CameraMatics izstrādā mākoņtehnoloģijās balstītu autoparka tehnoloģiju platformu, kas pievēršas vadītāju drošībai, transportlīdzekļu pārredzamībai un darbības uzlabošanai. Programmatūra ir paredzēta dažādu transportlīdzekļu tipu autoparku operatoriem un vadītājiem, un tā apvieno datus no transportlīdzekļos uzstādītiem sensoriem, viedajām kamerām un vadītāju lietotnēm. Tā palīdz komandām uzraudzīt sniegumu, aizsargāt kravas, digitalizēt ikdienas procesus un atbalstīt nepārtrauktu mācīšanos.
Tehniskā atbalsta speciālists – hibrīddarbs Londonā
Jūs sniegsiet tehnisko atbalstu CameraMatics klientiem, kuri izmanto autoparka drošības programmatūru, risināsiet problēmas un palīdzēsiet lietotājiem atrast risinājumus. Sadarbosieties ar inženierijas, produktu un klientu panākumu komandām hibrīdā amatā Londonas dienvidaustrumos.
Apraksts
- Sniedzat pirmā līmeņa palīdzību pa tālruni, e-pastu un citiem saziņas kanāliem ar klientiem
- Izpētāt, diagnosticējat un novēršat ar CameraMatics produktiem un pakalpojumiem saistītas problēmas
- Biļešu sistēmā reģistrējat saziņu ar klientiem, tehniskās problēmas, problēmu novēršanas darbības un risinājumus
- Sarežģītu tehnisko problēmu risināšanā sadarbojaties ar inženierijas, produktu un klientu panākumu komandām
- Koordinējat eskalācijas un saglabājat atbildību līdz katras problēmas atrisināšanai
- Pamanāt atkārtotas problēmas un dalāties ar atziņām, kas palīdz uzlabot produktus un darbības procesus
- Veidojat un atjaunināt tehnisko dokumentāciju, zināšanu bāzes saturu, problēmu novēršanas rokasgrāmatas un klientu apmācību materiālus
- Sniedzat atbalstu klientiem visā pasaulē saskaņā ar maiņu grafiku
- Visa atbalsta procesa laikā informējat klientus skaidri un savlaicīgi
- Uzturat aktuālas zināšanas par produktu portfeli un saistītajiem tehniskajiem jēdzieniem
Prasības
- Vismaz divu gadu pieredze tehniskā atbalsta vai citā tehniskā darbā ar klientiem, vēlams programmatūras vai tehnoloģiju jomā
- Patiesa interese par tehnoloģijām un problēmu risināšanu, kā arī labas zināšanas par datorsistēmām, tīkliem un problēmu novēršanu
- Datorzinātņu, informācijas tehnoloģiju vai saistītas jomas grāds tiks uzskatīts par priekšrocību, bet nav obligāts
- Praktiska pieredze diagnostikas rīku, attālinātā atbalsta tehnoloģiju un sistemātisku problēmu novēršanas metožu izmantošanā
- Skaidra rakstiskā un mutiskā saziņa, tostarp spēja izskaidrot tehniskus jautājumus gan tehniskai, gan netehniskai auditorijai
- Uz klientu vērsta pieeja un apņemšanās nodrošināt pozitīvu atbalsta pieredzi
- Spēja strādāt patstāvīgi un efektīvi sadarboties strauji mainīgā vidē
- Lieliskas organizatoriskās prasmes, rūpīga uzmanība detaļām un spēja līdzsvarot konkurējošas prioritātes
- Gatavība vajadzības gadījumā strādāt alternatīvā laikā maiņu atbalsta grafika ietvaros
Priekšrocības
- Iespēja profesionāli attīstīties augošā uzņēmumā
- Hibrīda darba modelis: četras dienas birojā un viena diena attālināti