CameraMatics kuria debesijos pagrindu veikiančią transporto parko technologijų platformą, skirtą vairuotojų saugumui, transporto priemonių matomumui ir veiklos gerinimui. Įvairių tipų transporto priemonių parkų valdytojams ir vairuotojams sukurta programinė įranga sujungia borto jutiklių, išmaniųjų kamerų ir vairuotojų programėlių duomenis. Ji padeda komandoms stebėti veiklos rezultatus, saugoti krovinius, skaitmeninti kasdienius procesus ir skatinti nuolatinį mokymąsi.
Techninės pagalbos specialistas – hibridinis darbas Londone
Teiksite techninę pagalbą „CameraMatics“ klientams, naudojantiems transporto parko saugos programinę įrangą, spręstumėte problemas ir konsultuotumėte naudotojus. Bendradarbiautumėte su inžinerijos, produktų ir klientų sėkmės komandomis hibridiniame vaidmenyje pietryčių Londone.
Aprašymas
- Teikiate pirmojo lygio pagalbą telefonu, el. paštu ir kitais bendravimo su klientais kanalais
- Tiriate, diagnozuojate ir sprendžiate problemas, susijusias su „CameraMatics“ produktais ir paslaugomis
- Bilietų sistemoje registruojate bendravimą su klientais, technines problemas, trikčių šalinimo veiksmus ir sprendimus
- Spręsdami sudėtingas technines problemas bendradarbiaujate su inžinerijos, produktų ir klientų sėkmės komandomis
- Koordinuojate eskalavimą ir prisiimate atsakomybę iki kiekvienos problemos išsprendimo
- Pastebite pasikartojančias problemas ir dalijatės įžvalgomis, padedančiomis tobulinti produktus ir veiklą
- Kuriate ir atnaujinate techninę dokumentaciją, žinių bazės turinį, trikčių šalinimo vadovus ir klientų mokymo medžiagą
- Teikiate pagalbą klientams visame pasaulyje pagal pamaininį grafiką
- Viso pagalbos proceso metu informuojate klientus aiškiai ir laiku
- Nuolat atnaujinate žinias apie produktų portfelį ir aktualias technines sąvokas
Reikalavimai
- Bent dvejų metų patirtis teikiant techninę pagalbą arba atliekant kitą techninį darbą su klientais, pageidautina programinės įrangos ar technologijų srityje
- Nuoširdus susidomėjimas technologijomis ir problemų sprendimu, geras kompiuterinių sistemų, tinklų ir trikčių šalinimo išmanymas
- Kompiuterių mokslo, informacinių technologijų ar susijusios srities išsilavinimas būtų privalumas, tačiau nėra būtinas
- Praktinė diagnostikos įrankių, nuotolinės pagalbos technologijų ir sisteminių trikčių šalinimo metodų naudojimo patirtis
- Aiškus bendravimas raštu ir žodžiu, įskaitant gebėjimą techninius dalykus paaiškinti tiek techninei, tiek netechninei auditorijai
- Orientacija į klientą ir įsipareigojimas užtikrinti teigiamą pagalbos patirtį
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir veiksmingai bendradarbiauti sparčiai besikeičiančioje aplinkoje
- Puikūs organizaciniai įgūdžiai, dėmesys detalėms ir gebėjimas derinti konkuruojančius prioritetus
- Pasirengimas prireikus dirbti alternatyviu laiku pagal pamaininį pagalbos grafiką
Privalumai
- Galimybė profesiškai tobulėti augančioje įmonėje
- Hibridinis darbo modelis: keturios dienos biure ir viena diena nuotoliniu būdu