CameraMatics พัฒนาแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการจัดการยานพาหนะบนระบบคลาวด์ โดยมุ่งเน้นความปลอดภัยของผู้ขับขี่ การมองเห็นข้อมูลยานพาหนะ และการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ซอฟต์แวร์นี้ออกแบบมาสำหรับผู้ให้บริการกองยานพาหนะและผู้ขับขี่ที่ใช้งานยานพาหนะหลากหลายประเภท โดยผสานข้อมูลจากเซ็นเซอร์บนยานพาหนะ กล้องอัจฉริยะ และแอปสำหรับผู้ขับขี่ เพื่อช่วยให้ทีมติดตามประสิทธิภาพ ปกป้องสินค้า เปลี่ยนกระบวนการทำงานประจำวันให้เป็นดิจิทัล และสนับสนุนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค - ทำงานแบบไฮบริดในลอนดอน
ให้การสนับสนุนทางเทคนิคแก่ลูกค้า CameraMatics ที่ใช้ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยสำหรับยานพาหนะ จัดการปัญหาและแนะนำผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหา. ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรม ผลิตภัณฑ์ และความสำเร็จของลูกค้าในบทบาทแบบไฮบริดทางตะวันออกเฉียงใต้ของลอนดอน
รายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือด่านแรกทางโทรศัพท์ อีเมล และช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าอื่น ๆ
- ตรวจสอบ วินิจฉัย และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของ CameraMatics
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้า ปัญหาทางเทคนิค ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา และวิธีแก้ไขลงในระบบรับแจ้งปัญหา
- ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรม ผลิตภัณฑ์ และความสำเร็จของลูกค้าเพื่อจัดการปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน
- ประสานงานการส่งต่อปัญหาและรับผิดชอบต่อเนื่องจนกว่าปัญหาแต่ละรายการจะได้รับการแก้ไข
- ระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการดำเนินงาน
- จัดทำและปรับปรุงเอกสารทางเทคนิค เนื้อหาฐานความรู้ คู่มือการแก้ไขปัญหา และสื่อฝึกอบรมลูกค้า
- สนับสนุนลูกค้าทั่วโลกตามตารางการทำงานเป็นกะ
- อัปเดตข้อมูลแก่ลูกค้าด้วยการสื่อสารที่ชัดเจนและทันท่วงทีตลอดกระบวนการสนับสนุน
- รักษาความรู้เกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์และแนวคิดทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องให้เป็นปัจจุบัน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีด้านการสนับสนุนทางเทคนิคหรือบทบาททางเทคนิคที่ต้องพบปะลูกค้า โดยควรเป็นประสบการณ์ในซอฟต์แวร์หรือเทคโนโลยี
- มีความสนใจในเทคโนโลยีและการแก้ไขปัญหาอย่างแท้จริง พร้อมความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ เครือข่าย และการแก้ไขปัญหา
- วุฒิการศึกษาด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- มีประสบการณ์จริงในการใช้เครื่องมือวินิจฉัย เทคโนโลยีสนับสนุนระยะไกล และวิธีการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
- สื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจาได้อย่างชัดเจน รวมถึงสามารถอธิบายเรื่องทางเทคนิคแก่ทั้งผู้มีพื้นฐานด้านเทคนิคและผู้ที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิค
- มีแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าและมุ่งมั่นมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ดี
- สามารถทำงานอย่างอิสระพร้อมทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- มีทักษะการจัดการที่ดี ใส่ใจในรายละเอียด และสามารถจัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้
- ยินดีทำงานในช่วงเวลาอื่นเมื่อจำเป็นตามส่วนหนึ่งของตารางการสนับสนุนแบบเป็นกะ
สวัสดิการ
- โอกาสพัฒนาความเชี่ยวชาญในธุรกิจที่กำลังเติบโต
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด โดยทำงานที่สำนักงานสี่วันและทำงานจากระยะไกลหนึ่งวัน