CameraMatics udvikler en cloudbaseret teknologiplatform til flåder med fokus på førersikkerhed, køretøjsoverblik og forbedring af driften. Softwaren er udviklet til flådeansvarlige og chauffører på tværs af forskellige køretøjstyper og kombinerer data fra indbyggede sensorer, intelligente kameraer og chaufførapplikationer for at hjælpe teams med at overvåge resultater, beskytte laster, digitalisere daglige processer og understøtte kontinuerlig læring.
Teknisk supportspecialist – hybrid i London
Yd teknisk support til CameraMatics-kunder, der bruger software til flåde- og trafiksikkerhed, løs problemer og vejled brugere til løsninger. Samarbejd med Engineering, Product og Customer Success i en hybridrolle i det sydøstlige London.
Beskrivelse
- Yd førstelinjesupport via telefon, e-mail og andre kundekommunikationskanaler
- Undersøg, diagnosticér og løs problemer med CameraMatics' produkter og tjenester
- Registrér kundekontakter, tekniske problemer, fejlfindingstiltag og løsninger i supportsystemet
- Samarbejd med Engineering, Product og Customer Success om komplekse tekniske problemer
- Koordinér eskaleringer og bevar ansvaret, indtil hvert problem er løst
- Identificér tilbagevendende problemer, og del indsigter, der understøtter forbedringer af produkt og drift
- Opret og opdatér teknisk dokumentation, indhold til vidensbasen, fejlfindingsvejledninger og træningsmateriale til kunder
- Yd support til kunder over hele verden gennem en skiftbaseret vagtplan
- Hold kunderne opdateret med klar og rettidig kommunikation gennem hele supportprocessen
- Vedligehold opdateret viden om produktporteføljen og relevante tekniske begreber
Krav
- Mindst to års erfaring med teknisk support eller en anden teknisk kundevendt rolle, gerne inden for software eller teknologi
- Ægte interesse for teknologi og problemløsning samt god forståelse af computersystemer, netværk og fejlfinding
- En grad inden for datalogi, informationsteknologi eller et beslægtet område er en fordel, men ikke et krav
- Praktisk erfaring med diagnosticeringsværktøjer, fjernsupportteknologier og systematiske fejlfindingsmetoder
- Klar skriftlig og mundtlig kommunikation, herunder evnen til at forklare tekniske emner for både tekniske og ikke-tekniske målgrupper
- Kundeorienteret tilgang og engagement i at levere positive supportoplevelser
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig samarbejde effektivt i et miljø med højt tempo
- Stærke organisatoriske evner, sans for detaljer og evne til at håndtere konkurrerende prioriteter
- Villighed til at arbejde på alternative tidspunkter efter behov som en del af en skiftbaseret supportvagtplan
Fordele
- Mulighed for faglig udvikling i en virksomhed i vækst
- Hybrid arbejdsform med fire dage på kontoret og én dag hjemmefra