CameraMatics développe une plateforme technologique de gestion de flotte basée sur le cloud, axée sur la sécurité des conducteurs, la visibilité des véhicules et l’amélioration des opérations. Conçu pour les gestionnaires de flotte et les conducteurs de différents types de véhicules, son logiciel combine les données de capteurs embarqués, de caméras intelligentes et d’applications pour conducteurs afin d’aider les équipes à suivre les performances, à protéger les chargements, à numériser les processus quotidiens et à favoriser l’apprentissage continu.
Spécialiste du support technique - Hybride à Londres
Assurez le support technique des clients de CameraMatics à l’aide d’un logiciel de sécurité des flottes, en résolvant les problèmes et en guidant les utilisateurs vers les solutions. Collaborez avec les équipes Ingénierie, Produit et Réussite client dans le cadre d’un poste hybride au sud-est de Londres.
Description
- Fournir une assistance de premier niveau par téléphone, e-mail et via d’autres canaux de communication avec les clients
- Étudier, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux produits et services de CameraMatics
- Consigner les échanges avec les clients, les problèmes techniques, les actions de dépannage et les solutions dans le système de tickets
- Collaborer avec les équipes Ingénierie, Produit et Réussite client sur les problèmes techniques complexes
- Coordonner les escalades et rester responsable jusqu’à la résolution de chaque problème
- Repérer les problèmes récurrents et partager des informations utiles à l’amélioration des produits et des opérations
- Créer et mettre à jour la documentation technique, le contenu de la base de connaissances, les guides de dépannage et les supports de formation destinés aux clients
- Assurer le support de clients dans le monde entier selon un système de rotation des équipes
- Tenir les clients informés grâce à une communication claire et rapide tout au long du processus de support
- Maintenir à jour ses connaissances du portefeuille de produits et des concepts techniques pertinents
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience dans le support technique ou dans un autre poste technique en contact avec la clientèle, de préférence dans le logiciel ou la technologie
- Intérêt réel pour la technologie et la résolution de problèmes, ainsi que bonne compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et du dépannage
- Un diplôme en informatique, en technologies de l’information ou dans une discipline connexe est apprécié, mais n’est pas obligatoire
- Expérience pratique des outils de diagnostic, des technologies de support à distance et des méthodes systématiques de résolution de problèmes
- Excellentes capacités de communication écrite et orale, notamment pour expliquer des sujets techniques à des publics techniques et non techniques
- Sens du service client et engagement à offrir une expérience de support positive
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement dans un environnement dynamique
- Grand sens de l’organisation, attention minutieuse aux détails et capacité à gérer des priorités concurrentes
- Disponibilité pour travailler à des horaires alternatifs lorsque nécessaire dans le cadre d’un système de support en rotation
Avantages
- Possibilité de se développer professionnellement au sein d’une entreprise en pleine croissance
- Organisation hybride avec quatre jours au bureau et une journée de télétravail