CameraMatics inatengeneza jukwaa la teknolojia ya magari ya kampuni linalotegemea wingu, likilenga usalama wa madereva, uonekano wa magari na kuboresha utendaji wa shughuli. Programu yake imeundwa kwa waendeshaji wa magari ya kampuni na madereva wa aina mbalimbali za magari, na huunganisha data kutoka kwa vihisi vilivyowekwa kwenye magari, kamera mahiri na programu za madereva ili kusaidia timu kufuatilia utendaji, kulinda mizigo, kuweka michakato ya kila siku kidijitali na kuendeleza kujifunza kwa kuendelea.
Mtaalamu wa Usaidizi wa Kiufundi - Mseto London
Toa usaidizi wa kiufundi kwa wateja wa CameraMatics wanaotumia programu ya usalama wa magari ya kampuni, kutatua matatizo na kuwaelekeza watumiaji kupata suluhisho. Shirikiana na timu za Engineering, Product na Customer Success katika jukumu la kazi mseto South East London.
Maelezo
- Toa usaidizi wa ngazi ya kwanza kupitia simu, barua pepe na njia nyingine za mawasiliano na wateja
- Chunguza, tambua na suluhisha matatizo yanayohusiana na bidhaa na huduma za CameraMatics
- Rekodi mawasiliano ya wateja, matatizo ya kiufundi, hatua za utatuzi na suluhisho katika mfumo wa tiketi
- Shirikiana na timu za Engineering, Product na Customer Success kushughulikia matatizo changamano ya kiufundi
- Ratibu uhamishaji wa masuala na endelea kuwajibika hadi kila tatizo litakapotatuliwa
- Tambua matatizo yanayojirudia na ushiriki maarifa yanayosaidia kuboresha bidhaa na shughuli za uendeshaji
- Tengeneza na usasishe nyaraka za kiufundi, maudhui ya hifadhidata ya maarifa, miongozo ya utatuzi na nyenzo za kuwafunza wateja
- Wasaidie wateja kote duniani kupitia ratiba ya zamu
- Wape wateja taarifa zilizo wazi na kwa wakati katika mchakato wote wa usaidizi
- Dumisha ujuzi wa kisasa kuhusu anuwai ya bidhaa na dhana muhimu za kiufundi
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu katika usaidizi wa kiufundi au jukumu jingine la kiufundi linalohusisha wateja, ikiwezekana katika programu au teknolojia
- Shauku ya kweli katika teknolojia na utatuzi wa matatizo, pamoja na uelewa mzuri wa mifumo ya kompyuta, mitandao na utatuzi wa matatizo
- Shahada ya Sayansi ya Kompyuta, Teknolojia ya Habari au taaluma inayohusiana inakaribishwa lakini si lazima
- Uzoefu wa vitendo wa kutumia zana za uchunguzi, teknolojia za usaidizi wa mbali na mbinu za kimfumo za utatuzi
- Mawasiliano yaliyo wazi ya maandishi na mazungumzo, ikiwemo uwezo wa kueleza mada za kiufundi kwa hadhira ya kiufundi na isiyo ya kiufundi
- Mtazamo unaomlenga mteja na kujitolea kutoa uzoefu mzuri wa usaidizi
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukishirikiana kwa ufanisi katika mazingira yenye kasi
- Uwezo bora wa kupanga, umakini mkubwa kwa undani na uwezo wa kusawazisha vipaumbele vinavyoshindana
- Utayari wa kufanya kazi saa mbadala inapohitajika kama sehemu ya ratiba ya usaidizi ya zamu
Manufaa
- Fursa ya kujiendeleza kitaaluma ndani ya biashara inayokua
- Mpangilio wa kazi mseto wenye siku nne ofisini na siku moja ya kufanya kazi kwa mbali