技术支持专员 - 伦敦混合办公
为使用车队安全软件的 CameraMatics 客户提供技术支持，解决问题并指导用户找到解决方案。与工程、产品和客户成功团队协作，在伦敦东南部以混合办公方式工作。
描述
- 通过电话、电子邮件及其他客户沟通渠道提供一线支持
- 调查、诊断并解决涉及 CameraMatics 产品和服务的问题
- 在工单系统中记录客户互动、技术问题、排查措施及解决方案
- 与工程、产品和客户成功团队合作处理复杂技术问题
- 协调升级处理，并持续负责直至每个问题得到解决
- 发现反复出现的问题，分享有助于产品和运营改进的洞察
- 创建和更新技术文档、知识库内容、故障排查指南及客户培训材料
- 通过轮班安排为全球客户提供支持
- 在整个支持过程中以清晰、及时的方式向客户提供更新
- 持续掌握产品组合及相关技术概念的最新知识
任职要求
- 至少两年技术支持或其他面向客户的技术岗位经验，最好具备软件或科技行业经验
- 真正对技术和解决问题感兴趣，并具备扎实的计算机系统、网络和故障排查知识
- 欢迎拥有计算机科学、信息技术或相关专业学位，但不是必需条件
- 具备使用诊断工具、远程支持技术和系统化故障排查方法的实际经验
- 具备清晰的书面和口头沟通能力，能够向技术和非技术受众解释技术主题
- 以客户为导向，致力于提供积极的支持体验
- 能够独立工作，同时在快速变化的环境中有效协作
- 组织能力强，注重细节，并能平衡相互竞争的优先事项
- 根据需要，愿意作为轮班支持安排的一部分承担非标准工作时间
福利待遇
- 在不断发展的企业中获得职业发展的机会
- 混合办公安排，每周四天到办公室办公，一天远程办公