
تطوّر CameraMatics منصة تقنية سحابية لإدارة الأساطيل، تركز على سلامة السائقين، وتحسين رؤية المركبات، والارتقاء بالكفاءة التشغيلية. صُمّم برنامجها لمشغّلي الأساطيل والسائقين الذين يستخدمون أنواعًا مختلفة من المركبات، إذ يجمع البيانات من المستشعرات الموجودة على متن المركبات، والكاميرات الذكية، وتطبيقات السائقين لمساعدة الفرق على متابعة الأداء، وحماية الحمولة، ورقمنة العمليات اليومية، ودعم التعلّم المستمر.
أخصائي دعم فني - عمل هجين في لندن
تقديم الدعم الفني لعملاء CameraMatics باستخدام برنامج سلامة الأساطيل، مع حل المشكلات وإرشاد المستخدمين إلى الحلول. التعاون مع فرق الهندسة والمنتج ونجاح العملاء ضمن دور هجين في جنوب شرق لندن.
الوصف
- تقديم المساعدة من المستوى الأول عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الأخرى مع العملاء
- التحقيق في المشكلات المتعلقة بمنتجات وخدمات CameraMatics وتشخيصها وحلها
- تسجيل تفاعلات العملاء والمشكلات الفنية وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول في نظام التذاكر
- التعاون مع فرق الهندسة والمنتج ونجاح العملاء لمعالجة المشكلات الفنية المعقدة
- تنسيق عمليات التصعيد وتحمل المسؤولية حتى حل كل مشكلة
- رصد المشكلات المتكررة ومشاركة الرؤى التي تدعم تحسينات المنتجات والعمليات
- إنشاء وتحديث الوثائق الفنية ومحتوى قاعدة المعرفة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومواد تدريب العملاء
- دعم العملاء في جميع أنحاء العالم وفق جدول مناوبات
- إطلاع العملاء على المستجدات من خلال تواصل واضح وفي الوقت المناسب طوال عملية الدعم
- الحفاظ على معرفة محدثة بمحفظة المنتجات والمفاهيم الفنية ذات الصلة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن عامين في الدعم الفني أو في دور فني آخر يتعامل مباشرة مع العملاء، ويفضل أن تكون في مجال البرمجيات أو التكنولوجيا
- اهتمام حقيقي بالتكنولوجيا وحل المشكلات، مع فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والشبكات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- تُعد شهادة في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة ميزة، لكنها ليست مطلوبة
- خبرة عملية في استخدام أدوات التشخيص وتقنيات الدعم عن بُعد وأساليب استكشاف الأخطاء وإصلاحها المنهجية
- مهارات واضحة في التواصل الكتابي والشفهي، بما في ذلك القدرة على شرح الموضوعات الفنية للجمهورين المتخصص وغير المتخصص
- نهج يضع العميل في المقام الأول والتزام بتقديم تجارب دعم إيجابية
- القدرة على العمل باستقلالية مع التعاون بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة
- مهارات تنظيم قوية واهتمام دقيق بالتفاصيل والقدرة على موازنة الأولويات المتنافسة
- الاستعداد للعمل في ساعات بديلة عند الحاجة ضمن جدول دعم قائم على المناوبات
المزايا
- فرصة للتطور المهني ضمن شركة نامية
- نظام عمل هجين يتضمن أربعة أيام في المكتب ويوماً واحداً للعمل عن بُعد