CameraMatics; sürücü güvenliği, araç görünürlüğü ve operasyonel iyileştirmeye odaklanan bulut tabanlı bir filo teknolojisi platformu geliştirir. Farklı araç türlerini kullanan filo yöneticileri ve sürücüler için tasarlanan yazılımı; ekiplerin performansı izlemesine, yükleri korumasına, günlük süreçleri dijitalleştirmesine ve sürekli öğrenmeyi desteklemesine yardımcı olmak üzere araç üzeri sensörlerden, akıllı kameralardan ve sürücü uygulamalarından gelen verileri bir araya getirir.
Teknik Destek Uzmanı - Londra'da Hibrit Çalışma
Filo güvenliği yazılımını kullanan CameraMatics müşterilerine teknik destek sağlayarak sorunları çözün ve kullanıcıları çözümler konusunda yönlendirin. Güneydoğu Londra'daki hibrit görevde Mühendislik, Ürün ve Müşteri Başarısı ekipleriyle iş birliği yapın.
Açıklama
- Telefon, e-posta ve diğer müşteri iletişim kanalları üzerinden birinci seviye destek sağlamak
- CameraMatics ürün ve hizmetleriyle ilgili sorunları incelemek, teşhis etmek ve çözmek
- Müşteri etkileşimlerini, teknik sorunları, sorun giderme işlemlerini ve çözümleri destek kayıt sistemine kaydetmek
- Karmaşık teknik sorunlarda Mühendislik, Ürün ve Müşteri Başarısı ekipleriyle birlikte çalışmak
- Eskalasyonları koordine etmek ve her sorun çözülene kadar sorumluluğu sürdürmek
- Tekrarlanan sorunları tespit etmek ve ürünle operasyonel iyileştirmeleri destekleyen içgörüleri paylaşmak
- Teknik dokümantasyon, bilgi bankası içerikleri, sorun giderme kılavuzları ve müşteri eğitim materyalleri oluşturmak ve güncellemek
- Vardiyalı çalışma düzeni kapsamında dünya genelindeki müşterilere destek vermek
- Destek süreci boyunca müşterileri açık ve zamanında iletişimle bilgilendirmek
- Ürün portföyü ve ilgili teknik kavramlar hakkındaki bilgileri güncel tutmak
Gereksinimler
- Tercihen yazılım veya teknoloji alanında, teknik destek ya da müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren başka bir teknik rolde en az iki yıl deneyim
- Teknolojiye ve problem çözmeye gerçek ilgi; bilgisayar sistemleri, ağlar ve sorun giderme konusunda sağlam bilgi
- Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Teknolojileri veya ilgili bir alanda diploma tercih sebebidir ancak zorunlu değildir
- Tanılama araçları, uzaktan destek teknolojileri ve sistematik sorun giderme yöntemleriyle pratik deneyim
- Hem teknik hem de teknik olmayan kişilere teknik konuları açıklayabilme dahil, yazılı ve sözlü iletişim becerisi
- Müşteri odaklı yaklaşım ve olumlu destek deneyimleri sunma kararlılığı
- Hızlı tempolu bir ortamda etkili iş birliği yaparken bağımsız çalışabilme
- Güçlü organizasyon becerileri, ayrıntılara özen gösterme ve birbiriyle yarışan öncelikleri dengeleyebilme
- Vardiyalı destek düzeninin parçası olarak gerektiğinde farklı saatlerde çalışmaya istekli olma
Yan Haklar
- Büyüyen bir işletmede profesyonel olarak gelişme fırsatı
- Ofiste dört gün ve uzaktan bir gün çalışmayı içeren hibrit düzen