CameraMatics utvikler en skybasert teknologiplattform for kjøretøyflåter, med fokus på førersikkerhet, oversikt over kjøretøy og forbedring av driften. Programvaren er utviklet for flåteansvarlige og sjåfører på tvers av ulike kjøretøytyper, og kombinerer data fra innebygde sensorer, smarte kameraer og sjåførapper for å hjelpe team med å følge med på prestasjoner, beskytte last, digitalisere daglige prosesser og støtte kontinuerlig læring.
Teknisk supportspesialist – hybrid i London
Gi teknisk support til CameraMatics-kunder som bruker programvare for flåte- og trafikksikkerhet, løs problemer og veiled brukere til løsninger. Samarbeid med Engineering, Product og Customer Success i en hybridrolle i sørøstlige London.
Beskrivelse
- Gi førstelinjesupport via telefon, e-post og andre kundekommunikasjonskanaler
- Undersøk, diagnostiser og løs problemer knyttet til CameraMatics-produkter og -tjenester
- Registrer kundekontakter, tekniske problemer, feilsøkingstiltak og løsninger i supportsystemet
- Samarbeid med Engineering, Product og Customer Success om komplekse tekniske problemer
- Koordiner eskaleringer og behold ansvaret til hvert problem er løst
- Identifiser tilbakevendende problemer og del innsikt som støtter forbedringer av produkt og drift
- Opprett og oppdater teknisk dokumentasjon, innhold i kunnskapsbasen, feilsøkingsveiledninger og opplæringsmateriell for kunder
- Støtt kunder over hele verden gjennom en skiftbasert vaktplan
- Hold kundene oppdatert med tydelig og rettidig kommunikasjon gjennom hele supportprosessen
- Vedlikehold oppdatert kunnskap om produktporteføljen og relevante tekniske konsepter
Krav
- Minst to års erfaring med teknisk support eller en annen teknisk kunderettet rolle, gjerne innen programvare eller teknologi
- Genuin interesse for teknologi og problemløsning, samt god forståelse av datasystemer, nettverk og feilsøking
- En grad innen informatikk, informasjonsteknologi eller et beslektet fagområde er en fordel, men ikke et krav
- Praktisk erfaring med diagnoseverktøy, fjernsupportteknologier og systematiske feilsøkingsmetoder
- Tydelig skriftlig og muntlig kommunikasjon, inkludert evnen til å forklare tekniske emner til både tekniske og ikke-tekniske målgrupper
- Kundeorientert tilnærming og engasjement for å skape gode supportopplevelser
- Evne til å jobbe selvstendig og samtidig samarbeide effektivt i et miljø med høyt tempo
- Gode organisatoriske ferdigheter, sans for detaljer og evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer
- Villighet til å jobbe på alternative tidspunkter ved behov som en del av en skiftbasert supportvaktplan
Fordeler
- Mulighet for profesjonell utvikling i en virksomhet i vekst
- Hybrid arbeidsordning med fire dager på kontoret og én dag med fjernarbeid