CameraMatics vyvíja cloudovú technologickú platformu pre vozové parky so zameraním na bezpečnosť vodičov, prehľad o vozidlách a zlepšovanie prevádzky. Jej softvér, navrhnutý pre prevádzkovateľov vozových parkov a vodičov rôznych typov vozidiel, kombinuje údaje zo zabudovaných senzorov, inteligentných kamier a aplikácií pre vodičov, aby tímom pomohol monitorovať výkonnosť, chrániť náklad, digitalizovať každodenné procesy a podporovať neustále vzdelávanie.
Špecialista technickej podpory – hybridne v Londýne
Poskytujte technickú podporu zákazníkom CameraMatics pri používaní softvéru na bezpečnosť vozových parkov, riešte problémy a sprevádzajte používateľov pri hľadaní riešení. Spolupracujte s tímami Engineering, Product a Customer Success v rámci hybridnej pozície v juhovýchodnom Londýne.
Popis
- Poskytovanie podpory prvej línie telefonicky, e-mailom a prostredníctvom ďalších komunikačných kanálov so zákazníkmi
- Preskúmavanie, diagnostikovanie a riešenie problémov týkajúcich sa produktov a služieb CameraMatics
- Zaznamenávanie komunikácie so zákazníkmi, technických problémov, krokov pri riešení problémov a riešení v systéme na správu požiadaviek
- Spolupráca s tímami Engineering, Product a Customer Success pri riešení komplexných technických problémov
- Koordinácia eskalácií a prevzatie zodpovednosti až do vyriešenia každého problému
- Identifikovanie opakujúcich sa problémov a zdieľanie poznatkov na podporu zlepšovania produktov a prevádzky
- Tvorba a aktualizácia technickej dokumentácie, obsahu znalostnej databázy, príručiek na riešenie problémov a školiacich materiálov pre zákazníkov
- Podpora zákazníkov na celom svete prostredníctvom zmenného rozpisu
- Priebežné informovanie zákazníkov jasnou a včasnou komunikáciou počas celého procesu podpory
- Udržiavanie aktuálnych znalostí o portfóliu produktov a relevantných technických konceptoch
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v technickej podpore alebo v inej technickej pozícii zameranej na zákazníkov, ideálne v oblasti softvéru alebo technológií
- Skutočný záujem o technológie a riešenie problémov spolu s dobrým porozumením počítačovým systémom, sieťam a diagnostike problémov
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore informatika, informačné technológie alebo príbuznom odbore je vítané, nie je však podmienkou
- Praktické skúsenosti s diagnostickými nástrojmi, technológiami vzdialenej podpory a systematickými metódami riešenia problémov
- Jasná písomná a ústna komunikácia vrátane schopnosti vysvetliť technické témy technickému aj netechnickému publiku
- Orientácia na zákazníka a odhodlanie poskytovať pozitívnu podporu
- Schopnosť pracovať samostatne a zároveň efektívne spolupracovať v rýchlo sa meniacom prostredí
- Výborné organizačné schopnosti, dôkladnosť a schopnosť vyvažovať konkurenčné priority
- Ochota podľa potreby pracovať v alternatívnych hodinách v rámci zmenného rozpisu podpory
Benefity
- Príležitosť na profesionálny rozvoj v rastúcej spoločnosti
- Hybridný režim so štyrmi dňami v kancelárii a jedným dňom práce na diaľku