CameraMatics mengembangkan platform teknologi armada berbasis cloud yang berfokus pada keselamatan pengemudi, visibilitas kendaraan, dan peningkatan operasional. Dirancang untuk operator armada dan pengemudi berbagai jenis kendaraan, perangkat lunaknya menggabungkan data dari sensor terpasang, kamera pintar, dan aplikasi pengemudi untuk membantu tim memantau kinerja, melindungi muatan, mendigitalkan proses sehari-hari, serta mendukung pembelajaran berkelanjutan.
Spesialis Dukungan Teknis - Hibrida di London
Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan CameraMatics yang menggunakan perangkat lunak keselamatan armada, menyelesaikan masalah, dan memandu pengguna menemukan solusi. Berkolaborasi dengan tim Engineering, Product, dan Customer Success dalam peran hibrida di London Tenggara.
Deskripsi
- Memberikan bantuan lini pertama melalui telepon, email, dan saluran komunikasi pelanggan lainnya
- Menyelidiki, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan produk dan layanan CameraMatics
- Mencatat interaksi dengan pelanggan, masalah teknis, tindakan pemecahan masalah, dan penyelesaiannya dalam sistem tiket
- Bekerja sama dengan tim Engineering, Product, dan Customer Success untuk menangani masalah teknis yang kompleks
- Mengoordinasikan eskalasi dan tetap bertanggung jawab hingga setiap masalah terselesaikan
- Mengidentifikasi masalah yang berulang dan membagikan wawasan untuk mendukung peningkatan produk dan operasional
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis, konten basis pengetahuan, panduan pemecahan masalah, dan materi pelatihan pelanggan
- Mendukung pelanggan di seluruh dunia melalui jadwal kerja berbasis shift
- Memberikan pembaruan yang jelas dan tepat waktu kepada pelanggan selama proses dukungan
- Mempertahankan pengetahuan terkini tentang portofolio produk dan konsep teknis yang relevan
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan teknis atau peran teknis lain yang berhadapan langsung dengan pelanggan, terutama di bidang perangkat lunak atau teknologi
- Memiliki minat yang kuat terhadap teknologi dan pemecahan masalah, serta pemahaman yang baik tentang sistem komputer, jaringan, dan pemecahan masalah
- Gelar di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau disiplin terkait merupakan nilai tambah tetapi tidak diwajibkan
- Memiliki pengalaman praktis menggunakan alat diagnostik, teknologi dukungan jarak jauh, dan metode pemecahan masalah yang sistematis
- Komunikasi tertulis dan lisan yang jelas, termasuk kemampuan menjelaskan hal teknis kepada audiens teknis maupun nonteknis
- Berorientasi pada pelanggan dan berkomitmen memberikan pengalaman dukungan yang positif
- Mampu bekerja secara mandiri sekaligus berkolaborasi secara efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Memiliki kemampuan organisasi yang kuat, perhatian terhadap detail, dan kemampuan menyeimbangkan berbagai prioritas
- Bersedia bekerja pada jam alternatif bila diperlukan sebagai bagian dari jadwal dukungan berbasis shift
Tunjangan
- Kesempatan untuk berkembang secara profesional dalam perusahaan yang sedang berkembang
- Pengaturan kerja hibrida dengan empat hari di kantor dan satu hari bekerja jarak jauh