LogoFresh Jobs Ahead
VBP
VBP
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesB2B
VBP, voluit Vital Business Partners, is een B2B-aanbieder van zakelijke dienstverlening en advies voor financiële advieskantoren, accountantskantoren en makelaarskantoren. Het bedrijf ondersteunt deze praktijken met gespecialiseerde uitbestede teams voor de administratie van financiële planning, paraplanning, boekhouding, in Australië opgeleide accountants en ondersteuning bij hypotheekbemiddeling. Het bredere dienstenaanbod omvat automatisering, projectmanagement, managed services, advies, businesscoaching en training voor praktijkmanagers. VBP combineert branchespecifieke opleidingen via zijn Academy met mensgerichte AI, ISO 27001-beveiliging en wereldwijde dienstverlening om bedrijven te helpen hun capaciteit uit te breiden, hun activiteiten te stroomlijnen en de continuïteit tijdens hun groei te behouden. De wervingscontext omvat de gespecialiseerde operationele, adviserende ondersteunings-, technologische en managementfuncties die nodig zijn om deze diensten te leveren.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Service desk-analist – Cebu City hybride

Bied eerstelijns IT-ondersteuning aan de MSP-klanten van VBP in Cebu City. Los problemen met endpoints, Microsoft 365, accounts en apparaten op en voldoe daarbij aan de servicelevelovereenkomsten.

PHFilipijnenHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsAnalist
ITSM

Beschrijving

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers via telefoon, e-mail, Microsoft Teams en het ITSM-ticketsysteem
  • Je registreert, classificeert, prioriteert en triageert incidenten en serviceverzoeken volgens de procedures van de servicedesk
  • Je lost standaardproblemen op met Windows-apparaten, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, printers en bedrijfstoepassingen
  • Je biedt ondersteuning op afstand voor endpoints via Datto RMM
  • Je maakt, actualiseert en sluit tickets in Autotask af en houdt de gegevens in IT Glue actueel
  • Je maakt gebruikersaccounts aan, voert wachtwoordresets uit, beheert de toegang tot Microsoft 365 en biedt basisondersteuning voor apparaten en applicaties
  • Je maakt gebruikersaccounts aan, werkt ze bij en deactiveert ze, inclusief basisbeheer van Microsoft Entra ID
  • Je bereidt eindgebruikersapparaten voor, configureert ze en neemt ze buiten gebruik tijdens onboarding en offboarding
  • Je bewaakt de status van endpoints, back-upwaarschuwingen en systeemmeldingen en escaleert problemen wanneer dat nodig is
  • Je verwijst complexe of onopgeloste incidenten door naar L2-support met grondige documentatie en een duidelijke overdracht
  • Je biedt betrouwbare klantenservice en voldoet aan de vastgestelde servicelevelovereenkomsten

Vereisten

  • Ervaring met eerstelijns technische ondersteuning of vergelijkbare kennis in de dienstverlening aan MSP-klanten
  • Praktische ervaring met ondersteuning van Windows-apparaten, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, printers en bedrijfstoepassingen
  • Praktische ervaring met Datto RMM
  • Werkervaring met Autotask en IT Glue
  • Kennis van accountprovisioning, wachtwoordresets, toegangsbeheer voor Microsoft 365 en basisondersteuning voor apparaten en applicaties
  • Basisvaardigheid in het beheer van Microsoft Entra ID
  • Vermogen om eindgebruikersapparaten voor te bereiden, te configureren en buiten gebruik te stellen
  • Vermogen om de status van endpoints, back-upwaarschuwingen en systeemmeldingen te monitoren
  • Vermogen om complexe incidenten met volledige documentatie en een duidelijke overdracht door te verwijzen naar L2-support
  • Beschikbaarheid voor het vaste schema van maandag tot en met vrijdag van 7.00 tot 16.00 uur

Voordelen

  • HMO-dekking van 500.000 per incident, plus tandheelkundige en optische voordelen
  • Twee weken betaald kerstverlof
  • Vergoedingen voor elektriciteit en data
  • Ondersteuning voor educatie ter waarde van 25.000
  • Training en apparatuur worden verstrekt
  • Vast schema van maandag tot en met vrijdag van 7.00 tot 16.00 uur

Gerelateerde vacatures