VBP, odnosno Vital Business Partners, pružatelj je B2B poslovnih i savjetodavnih usluga za tvrtke koje se bave financijskim savjetovanjem, računovodstvom i posredovanjem. Te prakse podržava specijaliziranim vanjskim timovima koji pokrivaju administraciju financijskog planiranja, izradu financijskih planova, vođenje poslovnih knjiga, računovodstvo prema australskim standardima i podršku hipotekarnom posredovanju. Širi raspon usluga uključuje automatizaciju, upravljanje projektima, upravljane usluge, savjetovanje, poslovni coaching i obuku voditelja prakse. VBP povezuje stručnu obuku kroz svoju Akademiju s umjetnom inteligencijom usmjerenom na ljude, sigurnošću prema normi ISO 27001 i globalnom isporukom usluga kako bi tvrtkama pomogao povećati kapacitete, pojednostavniti poslovanje i očuvati kontinuitet tijekom rasta. Kontekst zapošljavanja obuhvaća specijalizirane operativne, savjetodavno-podržavajuće, tehnološke i upravljačke funkcije potrebne za pružanje tih usluga.
Analitičar IT korisničke podrške – Cebu City hibridno
Pružajte prvu razinu IT podrške korisnicima MSP usluga tvrtke VBP u Cebu Cityju. Otklanjajte poteškoće s krajnjim uređajima, Microsoftom 365, računima i uređajima uz poštovanje ugovorenih razina usluge.
Opis
- Budite prvi kontakt za krajnje korisnike putem telefona, e-pošte, Microsoft Teamsa i ITSM platforme za upravljanje zahtjevima
- Evidentirajte, klasificirajte, odredite prioritete i trijažirajte incidente i servisne zahtjeve u skladu s procedurama korisničke podrške
- Otklanjajte uobičajene poteškoće sa sustavom Windows, Microsoftom 365, Outlookom, Teamsom, OneDriveom, pisačima i poslovnim aplikacijama
- Pružajte udaljenu podršku krajnjim uređajima putem alata Datto RMM
- Izrađujte, ažurirajte i rješavajte zahtjeve u Autotasku te održavajte ažurne zapise u IT Glueu
- Postavljajte korisničke račune, obavljajte poništavanje lozinki, upravljajte pristupom Microsoftu 365 i pružajte osnovnu pomoć pri radu s uređajima i aplikacijama
- Izrađujte, ažurirajte i deaktivirajte korisničke račune, uključujući osnovnu administraciju Microsoft Entra ID-a
- Pripremajte, konfigurirajte i stavljajte izvan upotrebe uređaje krajnjih korisnika tijekom uvođenja i odjave korisnika
- Pratite stanje krajnjih uređaja, upozorenja sigurnosnih kopija i obavijesti sustava te prema potrebi eskalirajte probleme
- Prosljeđujte složene ili neriješene incidente podršci druge razine uz detaljnu dokumentaciju i jasno primopredajno izvješće
- Pružajte pouzdanu korisničku uslugu uz ostvarivanje definiranih razina usluge
Zahtjevi
- Iskustvo u pružanju tehničke podrške prve razine ili usporedivo znanje u radu s korisnicima MSP usluga
- Praktična sposobnost pružanja podrške za uređaje sa sustavom Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, pisače i poslovne aplikacije
- Praktično iskustvo u radu s alatom Datto RMM
- Radno iskustvo s alatima Autotask i IT Glue
- Poznavanje dodjele računa, poništavanja lozinki, upravljanja pristupom Microsoftu 365 te osnovne podrške za uređaje i aplikacije
- Osnovna sposobnost administriranja Microsoft Entra ID-a
- Sposobnost pripreme, konfiguriranja i stavljanja izvan upotrebe uređaja krajnjih korisnika
- Sposobnost praćenja stanja krajnjih uređaja, upozorenja sigurnosnih kopija i obavijesti sustava
- Sposobnost prosljeđivanja složenih incidenata podršci druge razine uz potpunu dokumentaciju i jasno primopredajno izvješće
- Dostupnost za fiksni raspored od ponedjeljka do petka, od 7:00 do 16:00
Pogodnosti
- HMO pokriće u iznosu od 500 000 po incidentu te stomatološke i optičke pogodnosti
- Dva tjedna plaćenog božićnog odmora
- Subvencije za električnu energiju i podatkovni promet
- Obrazovna potpora u iznosu od 25 000
- Osigurani su obuka i oprema
- Fiksni raspored od ponedjeljka do petka, od 7:00 do 16:00