VBP jeb Vital Business Partners ir B2B biznesa pakalpojumu un konsultāciju uzņēmums, kas apkalpo finanšu konsultāciju, grāmatvedības un brokeru uzņēmumus. Uzņēmums atbalsta šīs prakses ar specializētām ārpakalpojumu komandām, kas nodrošina finanšu plānošanas administrēšanu, finanšu plānošanas dokumentu sagatavošanu, grāmatvedību, Austrālijas prasībām sagatavotus grāmatvedības pakalpojumus un hipotekārās kreditēšanas brokeru atbalstu. Plašāks pakalpojumu klāsts ietver automatizāciju, projektu vadību, pārvaldītus pakalpojumus, konsultācijas, biznesa koučingu un prakses vadītāju apmācību. VBP apvieno savā Akadēmijā nodrošinātas nozares specializētās apmācības ar uz cilvēku orientētu mākslīgo intelektu, ISO 27001 drošību un globālu pakalpojumu sniegšanu, lai palīdzētu uzņēmumiem palielināt kapacitāti, racionalizēt darbību un saglabāt nepārtrauktību izaugsmes laikā. Uzņēmuma personāla atlases jomas aptver specializētās operatīvās, konsultāciju atbalsta, tehnoloģiju un vadības funkcijas, kas nepieciešamas šo pakalpojumu nodrošināšanai.
Service Desk analītiķis – Cebu City, hibrīddarbs
Nodrošiniet pirmā līmeņa IT atbalstu VBP MSP klientiem Cebu City. Novērsiet ar galalietotāju ierīcēm, Microsoft 365, kontiem un ierīcēm saistītas problēmas, ievērojot pakalpojumu līmeņa vienošanās.
Apraksts
- Esiet galalietotāju pirmais kontaktpunkts pa tālruni, e-pastu, Microsoft Teams un ITSM pieteikumu platformu
- Reģistrējiet, klasificējiet, prioritizējiet un sākotnēji izvērtējiet incidentus un pakalpojumu pieprasījumus atbilstoši servisa dienesta procedūrām
- Novērsiet standarta problēmas, kas saistītas ar Windows ierīcēm, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, printeriem un biznesa lietojumprogrammām
- Nodrošiniet attālinātu galalietotāju ierīču atbalstu, izmantojot Datto RMM
- Izveidojiet, atjauniniet un atrisiniet Autotask pieteikumus, vienlaikus uzturot ierakstus aktuālus IT Glue
- Izveidojiet lietotāju kontus, veiciet paroļu atiestatīšanu, administrējiet piekļuvi Microsoft 365 un sniedziet pamata palīdzību saistībā ar ierīcēm un lietojumprogrammām
- Izveidojiet, atjauniniet un deaktivizējiet lietotāju kontus, tostarp veiciet Microsoft Entra ID pamata administrēšanu
- Sagatavojiet, konfigurējiet un izņemiet no lietošanas galalietotāju ierīces darbinieku pieņemšanas darbā un aiziešanas procesos
- Uzraugiet galalietotāju ierīču stāvokli, dublējumu brīdinājumus un sistēmas paziņojumus, vajadzības gadījumā eskalējot problēmas
- Nododiet sarežģītus vai neatrisinātus incidentus L2 atbalstam ar rūpīgu dokumentāciju un skaidru nodošanu
- Nodrošiniet uzticamu klientu apkalpošanu, izpildot noteiktās pakalpojumu līmeņa vienošanās
Prasības
- Pirmā līmeņa tehniskā atbalsta pieredze vai līdzvērtīgas zināšanas darbā ar MSP klientiem
- Praktiskas iemaņas Windows ierīču, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, printeru un biznesa lietojumprogrammu atbalstā
- Praktiska pieredze darbā ar Datto RMM
- Darba pieredze ar Autotask un IT Glue
- Zināšanas par kontu izveidi, paroļu atiestatīšanu, Microsoft 365 piekļuves pārvaldību un ierīču un lietojumprogrammu pamata atbalstu
- Pamata Microsoft Entra ID administrēšanas prasmes
- Spēja sagatavot, konfigurēt un izņemt no lietošanas galalietotāju ierīces
- Spēja uzraudzīt galalietotāju ierīču stāvokli, dublējumu brīdinājumus un sistēmas paziņojumus
- Spēja nodot sarežģītus incidentus L2 atbalstam ar pilnīgu dokumentāciju un skaidru nodošanu
- Pieejamība noteiktam darba grafikam no pirmdienas līdz piektdienai plkst. 7.00–16.00
Priekšrocības
- HMO segums 500 000 apmērā par incidentu, kā arī zobārstniecības un optikas priekšrocības
- Divas apmaksāta Ziemassvētku atvaļinājuma nedēļas
- Elektroenerģijas un datu pārraides subsīdijas
- 25 000 izglītības atbalsts
- Tiek nodrošinātas apmācības un aprīkojums
- Noteikts darba grafiks no pirmdienas līdz piektdienai plkst. 7.00–16.00