VBP，即 Vital Business Partners，是一家为财务咨询、会计和经纪公司提供企业对企业服务与咨询的机构。公司通过专业的外包团队为这些机构提供支持，服务涵盖财务规划行政支持、财务规划辅助、簿记、接受澳大利亚培训的会计服务以及抵押贷款经纪支持。其更广泛的服务还包括自动化、项目管理、托管服务、咨询、企业辅导和事务所经理培训。VBP依托学院提供行业专注型培训，并结合以人为本的人工智能、ISO 27001安全标准和全球交付能力，帮助企业扩大业务承载能力、简化运营流程，并在发展过程中保持业务连续性。其招聘范围涵盖交付这些服务所需的专业运营、顾问支持、技术和管理职能。
服务台分析师 – 宿务市混合办公
为宿务市 VBP 的 MSP 客户提供一线 IT 支持。 排查终端设备、Microsoft 365、账户和设备问题，同时满足服务级别协议要求。
描述
- 通过电话、电子邮件、Microsoft Teams 和 ITSM 工单平台，作为最终用户的首要联系人
- 按照服务台流程记录、分类、确定优先级并分诊事件和服务请求
- 排查涉及 Windows 设备、Microsoft 365、Outlook、Teams、OneDrive、打印机和业务应用程序的常见问题
- 通过 Datto RMM 提供远程终端支持
- 在 Autotask 中创建、更新和解决工单，同时在 IT Glue 中保持记录最新
- 设置用户账户、完成密码重置、管理 Microsoft 365 访问权限，并提供基础设备和应用程序支持
- 创建、更新和停用用户账户，包括执行基础的 Microsoft Entra ID 管理
- 在员工入职和离职期间准备、配置和退役终端用户设备
- 跟踪终端设备运行状况、备份警报和系统通知，并在必要时升级问题
- 将复杂或未解决的事件转交 L2 支持，并提供完整文档和清晰交接
- 在达到规定服务级别协议的同时提供可靠的客户服务
任职要求
- 具备一线技术支持经验，或具备服务 MSP 客户的同等知识
- 能够实际支持 Windows 设备、Microsoft 365、Outlook、Teams、OneDrive、打印机和业务应用程序
- 具备使用 Datto RMM 的实践经验
- 具备使用 Autotask 和 IT Glue 的工作经验
- 了解账户配置、密码重置、Microsoft 365 访问管理以及基础设备和应用程序支持
- 具备 Microsoft Entra ID 基础管理能力
- 能够准备、配置和退役终端用户设备
- 能够监控终端设备运行状况、备份警报和系统通知
- 能够将复杂事件转交 L2 支持，并提供完整文档和清晰交接
- 能够按照固定的周一至周五 早上 7 点至下午 4 点时间表工作
福利待遇
- 每次事件最高 500K 的 HMO 医疗保险，以及牙科和眼科福利
- 两周带薪圣诞假期
- 电费和数据补贴
- 25K 教育援助
- 提供培训和设备
- 固定的周一至周五早上 7 点至下午 4 点工作时间表