VBP, sau Vital Business Partners, este un furnizor de servicii B2B și consultanță pentru firmele de consultanță financiară, contabilitate și brokeraj. Compania sprijină aceste firme prin echipe specializate externalizate, care acoperă administrarea planificării financiare, elaborarea planurilor financiare, evidența contabilă, contabilitatea cu pregătire australiană și asistența pentru brokerajul ipotecar. Gama mai largă de servicii include automatizare, management de proiect, servicii administrate, consultanță, coaching de afaceri și instruirea managerilor de practică. VBP combină instruirea specializată în domeniu prin intermediul Academiei sale cu inteligența artificială centrată pe oameni, securitatea conform standardului ISO 27001 și furnizarea de servicii la nivel global, pentru a ajuta firmele să își extindă capacitatea, să își eficientizeze operațiunile și să mențină continuitatea pe măsură ce cresc. Contextul recrutării sale include funcții operaționale specializate, roluri de suport pentru consultanță, tehnologie și management, necesare pentru furnizarea acestor servicii.
Analist Service Desk – Cebu City, lucru hibrid
Oferă suport IT de prim nivel clienților MSP ai VBP din Cebu City. Depanează probleme ale endpointurilor, Microsoft 365, conturilor și dispozitivelor, respectând acordurile privind nivelul serviciilor.
Descriere
- Acționează ca prim punct de contact pentru utilizatorii finali prin telefon, e-mail, Microsoft Teams și platforma de ticketing ITSM
- Înregistrează, clasifică, prioritizează și triază incidentele și solicitările de servicii conform procedurilor service desk
- Depanează probleme standard ale dispozitivelor Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, imprimantelor și aplicațiilor de business
- Oferă asistență la distanță pentru endpointuri prin Datto RMM
- Creează, actualizează și soluționează tichete în Autotask, menținând înregistrările actualizate în IT Glue
- Configurează conturi de utilizator, efectuează resetări de parole, administrează accesul la Microsoft 365 și oferă asistență de bază pentru dispozitive și aplicații
- Creează, actualizează și dezactivează conturi de utilizator, inclusiv administrarea de bază a Microsoft Entra ID
- Pregătește, configurează și retrage dispozitivele utilizatorilor finali în timpul integrării și plecării din organizație
- Monitorizează starea endpointurilor, alertele de backup și notificările de sistem, escaladând problemele atunci când este necesar
- Redirecționează incidentele complexe sau nerezolvate către suportul L2, cu documentație completă și o predare clară
- Oferă servicii de încredere clienților, atingând nivelurile de servicii stabilite
Cerințe
- Experiență în suport tehnic de prim nivel sau cunoștințe comparabile în deservirea clienților MSP
- Capacitate practică de a oferi suport pentru dispozitive Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, imprimante și aplicații de business
- Experiență practică în utilizarea Datto RMM
- Experiență de lucru cu Autotask și IT Glue
- Cunoștințe despre configurarea conturilor, resetarea parolelor, gestionarea accesului la Microsoft 365 și suportul de bază pentru dispozitive și aplicații
- Capacitate de administrare de bază în Microsoft Entra ID
- Capacitatea de a pregăti, configura și retrage dispozitivele utilizatorilor finali
- Capacitatea de a monitoriza starea endpointurilor, alertele de backup și notificările de sistem
- Capacitatea de a redirecționa incidente complexe către suportul L2, cu documentație completă și o predare clară
- Disponibilitate pentru programul fix de luni până vineri, între 7:00 și 16:00
Beneficii
- Acoperire HMO de 500K pentru fiecare incident, plus beneficii stomatologice și oftalmologice
- Două săptămâni de concediu plătit de Crăciun
- Subvenții pentru electricitate și date
- Asistență educațională de 25K
- Formarea și echipamentele sunt asigurate
- Program fix de luni până vineri, între 7:00 și 16:00