VBP
VBP
1 001 – 5 000 Anställda
B2BKonsultverksamhet
VBP, eller Vital Business Partners, är en B2B-leverantör av företagstjänster och konsulttjänster för företag inom finansiell rådgivning, redovisning och förmedling. Företaget hjälper dessa verksamheter genom specialiserade externa team inom administration av finansiell planering, rådgivarstöd, bokföring, redovisning utförd av australiensiskt utbildade redovisningsexperter samt stöd inom bolåneförmedling. Det bredare tjänsteutbudet omfattar automatisering, projektledning, hanterade tjänster, konsulttjänster, affärscoachning och utbildning för verksamhetschefer. VBP kombinerar branschspecifik utbildning genom sin Academy med människocentrerad AI, ISO 27001-säkerhet och global leverans för att hjälpa företag att öka sin kapacitet, effektivisera verksamheten och säkerställa kontinuitet när de växer. Företagets rekryteringsbehov omfattar de specialistfunktioner inom drift, rådgivarstöd, teknik och ledning som krävs för att leverera dessa tjänster.

Service Desk-analytiker – hybrid i Cebu City

Ge förstalinjens IT-support till VBP:s MSP-kunder i Cebu City. Felsök problem med klienter, Microsoft 365, konton och enheter samtidigt som du uppfyller servicenivåavtal.

Beskrivning

  • Vara första kontakt för slutanvändare via telefon, e-post, Microsoft Teams och ITSM-ärendehanteringsplattformen
  • Registrera, klassificera, prioritera och triagera incidenter och serviceförfrågningar enligt servicedeskens rutiner
  • Felsöka standardproblem med Windows-enheter, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, skrivare och verksamhetsapplikationer
  • Ge fjärrsupport för klienter via Datto RMM
  • Skapa, uppdatera och lösa ärenden i Autotask samt hålla informationen aktuell i IT Glue
  • Skapa användarkonton, genomföra lösenordsåterställningar, administrera åtkomst till Microsoft 365 och ge grundläggande stöd för enheter och applikationer
  • Skapa, uppdatera och inaktivera användarkonton, inklusive grundläggande administration av Microsoft Entra ID
  • Förbereda, konfigurera och avveckla slutanvändarenheter vid onboarding och offboarding
  • Övervaka klienternas status, säkerhetskopieringsaviseringar och systemmeddelanden samt eskalera problem vid behov
  • Vidarebefordra komplexa eller olösta incidenter till L2-support med fullständig dokumentation och en tydlig överlämning
  • Ge pålitlig kundservice samtidigt som fastställda servicenivåavtal uppfylls

Krav

  • Erfarenhet av förstalinjens tekniska support eller motsvarande kunskaper inom support för MSP-kunder
  • Praktisk förmåga att ge support för Windows-enheter, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, skrivare och verksamhetsapplikationer
  • Praktisk erfarenhet av Datto RMM
  • Arbetserfarenhet av Autotask och IT Glue
  • Kunskap om kontoprovisionering, lösenordsåterställningar, åtkomsthantering i Microsoft 365 samt grundläggande support för enheter och applikationer
  • Grundläggande administrativ kompetens i Microsoft Entra ID
  • Förmåga att förbereda, konfigurera och avveckla slutanvändarenheter
  • Förmåga att övervaka klientstatus, säkerhetskopieringsaviseringar och systemmeddelanden
  • Förmåga att vidarebefordra komplexa incidenter till L2-support med fullständig dokumentation och en tydlig överlämning
  • Möjlighet att arbeta enligt det fasta schemat måndag–fredag kl. 07.00–16.00

Förmåner

  • HMO-täckning på 500 000 per incident samt tandvårds- och synförmåner
  • Två veckors betald julledighet
  • Subventioner för el och data
  • Utbildningsbidrag på 25 000
  • Utbildning och utrustning tillhandahålls
  • Fast schema måndag–fredag kl. 07.00–16.00

Relaterade jobb