VBP(Vital Business Partners)는 재무 자문, 회계 및 브로커리지 기업을 대상으로 기업 간 비즈니스 서비스와 컨설팅을 제공하는 회사입니다. 재무 설계 행정 지원, 패러플래닝, 장부 기장, 호주 교육을 받은 회계 서비스, 모기지 브로커 지원 등을 담당하는 전문 아웃소싱 팀을 통해 이러한 기업을 지원합니다. 또한 자동화, 프로젝트 관리, 매니지드 서비스, 컨설팅, 비즈니스 코칭, 실무 관리자 교육 등 폭넓은 서비스를 제공합니다. VBP는 아카데미를 통한 업계 특화 교육과 사람 중심의 AI, ISO 27001 보안, 글로벌 딜리버리 역량을 결합하여 기업이 업무 처리 역량을 확대하고 운영을 간소화하며 성장 과정에서 사업 연속성을 유지하도록 지원합니다. 채용 분야는 이러한 서비스를 제공하는 데 필요한 전문 운영, 자문 지원, 기술 및 관리 직무를 아우릅니다.
서비스 데스크 분석가 – 세부 시 하이브리드 근무
세부에서 VBP의 MSP 고객에게 1차 IT 지원을 제공합니다. 엔드포인트, Microsoft 365, 계정 및 장치 문제를 해결하며 서비스 수준 계약을 준수합니다.
설명
- 전화, 이메일, Microsoft Teams 및 ITSM 티켓 플랫폼을 통해 최종 사용자의 최초 연락 창구 역할 수행
- 서비스 데스크 절차에 따라 인시던트와 서비스 요청을 기록, 분류, 우선순위 지정 및 분류 처리
- Windows 장치, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, 프린터 및 비즈니스 애플리케이션과 관련된 일반적인 문제 해결
- Datto RMM을 통한 원격 엔드포인트 지원 제공
- Autotask에서 티켓을 생성, 업데이트 및 해결하고 IT Glue의 기록을 최신 상태로 유지
- 사용자 계정 설정, 비밀번호 재설정, Microsoft 365 액세스 관리, 기본적인 장치 및 애플리케이션 지원 제공
- 기본적인 Microsoft Entra ID 관리를 포함하여 사용자 계정 생성, 업데이트 및 비활성화
- 온보딩 및 오프보딩 중 최종 사용자 장치 준비, 구성 및 폐기
- 엔드포인트 상태, 백업 알림 및 시스템 알림을 추적하고 필요할 때 문제 에스컬레이션
- 복잡하거나 해결되지 않은 인시던트를 충분한 문서와 명확한 인계와 함께 L2 지원으로 전달
- 정해진 서비스 수준 계약을 달성하면서 신뢰할 수 있는 고객 서비스 제공
지원 자격
- MSP 고객을 대상으로 한 1차 기술 지원 경력 또는 이에 준하는 지식
- Windows 장치, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, 프린터 및 비즈니스 애플리케이션을 실무적으로 지원할 수 있는 능력
- Datto RMM 사용 실무 경험
- Autotask 및 IT Glue 사용 경험
- 계정 프로비저닝, 비밀번호 재설정, Microsoft 365 액세스 관리 및 기본적인 장치와 애플리케이션 지원에 대한 지식
- Microsoft Entra ID 기본 관리 능력
- 최종 사용자 장치를 준비, 구성 및 폐기할 수 있는 능력
- 엔드포인트 상태, 백업 알림 및 시스템 알림을 모니터링할 수 있는 능력
- 복잡한 인시던트를 완전한 문서와 명확한 인계와 함께 L2 지원으로 전달할 수 있는 능력
- 월요일부터 금요일까지 오전 7시부터 오후 4시까지의 고정 근무 일정에 근무 가능
복리후생
- 사건당 500K까지의 HMO 보장과 치과 및 안과 혜택
- 2주간의 유급 크리스마스 휴가
- 전기 및 데이터 보조금
- 25K 교육 지원금
- 교육 및 장비 제공
- 월요일부터 금요일까지 오전 7시부터 오후 4시까지의 고정 근무 일정