VBP，即 Vital Business Partners，是一家為財務諮詢、會計及經紀公司提供企業對企業服務與諮詢的機構。公司透過專業外包團隊支援這些業務，服務涵蓋財務規劃行政支援、財務規劃輔助、簿記、接受澳洲培訓的會計服務，以及按揭經紀支援。其更廣泛的服務還包括自動化、專案管理、託管服務、諮詢、企業教練及事務所經理培訓。VBP透過學院提供專注於業界的培訓，並結合以人為本的人工智慧、ISO 27001安全標準及全球交付能力，協助企業擴大營運容量、簡化流程，並在成長過程中維持業務持續性。其招聘範圍涵蓋提供這些服務所需的專業營運、顧問支援、科技及管理職能。
服務台分析師 – 宿霧市混合辦公
為宿霧市 VBP 的 MSP 客戶提供第一線 IT 支援。 排除端點、Microsoft 365、帳戶和裝置問題，同時符合服務等級協議要求。
說明
- 透過電話、電子郵件、Microsoft Teams 和 ITSM 工單平台，擔任終端使用者的第一聯絡人
- 依照服務台流程記錄、分類、排定優先順序並分流事件和服務請求
- 排除涉及 Windows 裝置、Microsoft 365、Outlook、Teams、OneDrive、印表機和商業應用程式的標準問題
- 透過 Datto RMM 提供遠端端點支援
- 在 Autotask 中建立、更新和解決工單，同時在 IT Glue 中維持最新記錄
- 設定使用者帳戶、完成密碼重設、管理 Microsoft 365 存取權限，並提供基本裝置和應用程式支援
- 建立、更新和停用使用者帳戶，包括執行基本的 Microsoft Entra ID 管理
- 在到職和離職流程中準備、設定和汰換終端使用者裝置
- 追蹤端點健康狀況、備份警示和系統通知，並在必要時升級問題
- 將複雜或未解決的事件轉交 L2 支援，提供完整文件和清楚交接
- 在達成既定服務等級協議的同時提供可靠的客戶服務
職位要求
- 具備第一線技術支援經驗，或具備服務 MSP 客戶的同等知識
- 能夠實際支援 Windows 裝置、Microsoft 365、Outlook、Teams、OneDrive、印表機和商業應用程式
- 具備使用 Datto RMM 的實務經驗
- 具備使用 Autotask 和 IT Glue 的工作經驗
- 了解帳戶佈建、密碼重設、Microsoft 365 存取管理，以及基本裝置和應用程式支援
- 具備 Microsoft Entra ID 基本管理能力
- 能夠準備、設定和汰換終端使用者裝置
- 能夠監控端點健康狀況、備份警示和系統通知
- 能夠將複雜事件轉交 L2 支援，並提供完整文件和清楚交接
- 能夠配合固定的週一至週五上午 7 點至下午 4 點工作時段
福利待遇
- 每次事件最高 500K 的 HMO 醫療保險，以及牙科和視力福利
- 兩週帶薪聖誕假期
- 電費和數據補助
- 25K 教育補助
- 提供培訓和設備
- 固定的週一至週五上午 7 點至下午 4 點工作時段