Ingénieur senior React (Next.js)
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Pilotez le développement des expériences frontend clés avec Next.js au sein d’une fintech en forte croissance. Concevez des interfaces accessibles et évolutives pour des millions d’utilisateurs.
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VBP, ou Vital Business Partners, est un prestataire B2B de services aux entreprises et de conseil destiné aux cabinets de conseil financier, de comptabilité et de courtage. L’entreprise accompagne ces cabinets grâce à des équipes externalisées spécialisées dans l’administration de la planification financière, la préparation de plans financiers, la tenue de livres, la comptabilité selon les normes australiennes et l’assistance au courtage hypothécaire. Ses services plus larges comprennent l’automatisation, la gestion de projets, les services managés, le conseil, le coaching d’entreprise et la formation des responsables de cabinet. VBP associe une formation sectorielle spécialisée dispensée par son Academy à une intelligence artificielle centrée sur l’humain, à la sécurité ISO 27001 et à une prestation de services mondiale afin d’aider les cabinets à accroître leur capacité, à rationaliser leurs opérations et à assurer leur continuité à mesure de leur croissance. Son contexte de recrutement couvre les fonctions opérationnelles spécialisées, de soutien au conseil, technologiques et managériales nécessaires à la prestation de ces services.
Analyste Service Desk – Cebu City Hybride
Fournissez un support informatique de première ligne aux clients de services managés de VBP à Cebu City. Résolvez les problèmes liés aux postes, à Microsoft 365, aux comptes et aux appareils, tout en respectant les accords de niveau de service.
Description
- Être le premier point de contact des utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, Microsoft Teams et la plateforme de tickets ITSM
- Enregistrer, classer, prioriser et trier les incidents et les demandes de service conformément aux procédures du service desk
- Résoudre les problèmes courants liés aux appareils Windows, à Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, aux imprimantes et aux applications professionnelles
- Fournir une assistance à distance pour les postes via Datto RMM
- Créer, mettre à jour et résoudre les tickets dans Autotask, tout en maintenant les dossiers à jour dans IT Glue
- Configurer les comptes utilisateurs, effectuer les réinitialisations de mots de passe, administrer les accès à Microsoft 365 et fournir une assistance de base pour les appareils et les applications
- Créer, mettre à jour et désactiver les comptes utilisateurs, y compris l’administration fondamentale de Microsoft Entra ID
- Préparer, configurer et retirer les appareils des utilisateurs finaux lors de leur intégration et de leur départ
- Surveiller l’état des postes, les alertes de sauvegarde et les notifications système, en escaladant les problèmes lorsque nécessaire
- Transmettre les incidents complexes ou non résolus au support L2 avec une documentation complète et une passation claire
- Fournir un service client fiable tout en respectant les accords de niveau de service définis
Exigences
- Expérience en support technique de première ligne ou connaissances comparables auprès de clients de services managés
- Capacité pratique à prendre en charge les appareils Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, les imprimantes et les applications professionnelles
- Expérience pratique de Datto RMM
- Expérience professionnelle d’Autotask et d’IT Glue
- Connaissance du provisionnement des comptes, des réinitialisations de mots de passe, de la gestion des accès à Microsoft 365 et du support de base des appareils et des applications
- Capacité à assurer l’administration de base de Microsoft Entra ID
- Capacité à préparer, configurer et retirer les appareils des utilisateurs finaux
- Capacité à surveiller l’état des postes, les alertes de sauvegarde et les notifications système
- Capacité à transmettre les incidents complexes au support L2 avec une documentation complète et une passation claire
- Disponibilité pour l’horaire fixe du lundi au vendredi, de 7 h à 16 h
Avantages
- Couverture HMO de 500K par incident, ainsi que des avantages dentaires et optiques
- Deux semaines de congés de Noël payés
- Subventions pour l’électricité et les données
- Aide à la formation de 25K
- Formation et équipement fournis
- Horaire fixe du lundi au vendredi, de 7 h à 16 h
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