VBP
VBP
1 001 – 5 000 Ansatte
B2BRådgivning
VBP, eller Vital Business Partners, er en B2B-leverandør av forretningstjenester og rådgivning for virksomheter innen finansiell rådgivning, regnskap og megling. Selskapet støtter disse virksomhetene med spesialiserte eksterne team som dekker administrasjon av finansiell planlegging, paraplanlegging, bokføring, regnskap utført av australskutdannede regnskapsspesialister og bistand innen boliglånsmegling. Det bredere tjenestetilbudet omfatter automatisering, prosjektledelse, administrerte tjenester, rådgivning, forretningscoaching og opplæring av praksisledere. VBP kombinerer bransjespesifikk opplæring gjennom sitt Academy med menneskesentrert AI, ISO 27001-sikkerhet og global leveranse for å hjelpe virksomheter med å øke kapasiteten, effektivisere driften og opprettholde kontinuitet når de vokser. Rekrutteringsbehovet deres omfatter spesialistfunksjoner innen drift, rådgiverstøtte, teknologi og ledelse som er nødvendige for å levere disse tjenestene.

Service Desk-analytiker – hybrid i Cebu City

Yte førstelinje-IT-støtte til VBP sine MSP-kunder i Cebu City. Feilsøke problemer med endepunkter, Microsoft 365, kontoer og enheter, samtidig som servicenivåavtaler overholdes.

Beskrivelse

  • Være første kontakt for sluttbrukere via telefon, e-post, Microsoft Teams og ITSM-billettplattformen
  • Registrere, klassifisere, prioritere og triagere hendelser og tjenesteforespørsler i tråd med servicedeskprosedyrene
  • Feilsøke standardproblemer med Windows-enheter, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, skrivere og forretningsapplikasjoner
  • Yte fjernstøtte for endepunkter via Datto RMM
  • Opprette, oppdatere og løse billetter i Autotask samt holde registreringene oppdatert i IT Glue
  • Opprette brukerkontoer, gjennomføre tilbakestilling av passord, administrere tilgang til Microsoft 365 og gi grunnleggende hjelp med enheter og applikasjoner
  • Opprette, oppdatere og deaktivere brukerkontoer, inkludert grunnleggende administrasjon av Microsoft Entra ID
  • Klargjøre, konfigurere og avvikle sluttbrukerenheter under onboarding og offboarding
  • Overvåke endepunktenes tilstand, sikkerhetskopieringsvarsler og systemmeldinger samt eskalere problemer ved behov
  • Viderehenvise komplekse eller uløste hendelser til L2-støtte med grundig dokumentasjon og en tydelig overlevering
  • Yte pålitelig kundeservice samtidig som definerte servicenivåavtaler oppfylles

Krav

  • Bakgrunn innen førstelinjeteknisk støtte eller tilsvarende kunnskap om støtte til MSP-kunder
  • Praktisk evne til å støtte Windows-enheter, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, skrivere og forretningsapplikasjoner
  • Praktisk erfaring med Datto RMM
  • Arbeidserfaring med Autotask og IT Glue
  • Kunnskap om klargjøring av kontoer, tilbakestilling av passord, tilgangsadministrasjon i Microsoft 365 og grunnleggende støtte for enheter og applikasjoner
  • Grunnleggende administrasjonskompetanse i Microsoft Entra ID
  • Evne til å klargjøre, konfigurere og avvikle sluttbrukerenheter
  • Evne til å overvåke endepunktenes tilstand, sikkerhetskopieringsvarsler og systemmeldinger
  • Evne til å viderehenvise komplekse hendelser til L2-støtte med fullstendig dokumentasjon og en tydelig overlevering
  • Mulighet til å arbeide etter den faste planen mandag–fredag kl. 07.00–16.00

Fordeler

  • HMO-dekning på 500 000 per hendelse samt tannlege- og synsfordeler
  • To ukers betalt juleferie
  • Tilskudd til strøm og data
  • Utdanningsstøtte på 25 000
  • Opplæring og utstyr tilbys
  • Fast plan mandag–fredag kl. 07.00–16.00

Relaterte jobber