
VBP, или Vital Business Partners, — поставщик B2B-услуг для бизнеса и консалтинга в сфере финансового консультирования, бухгалтерского учёта и брокерской деятельности. Компания поддерживает такие организации с помощью специализированных команд на аутсорсинге, охватывающих администрирование финансового планирования, подготовку рекомендаций для финансовых консультантов, ведение бухгалтерского учёта, бухгалтерские услуги по австралийским стандартам и помощь ипотечным брокерам. В более широкий спектр услуг входят автоматизация, управление проектами, управляемые сервисы, консалтинг, бизнес-коучинг и обучение руководителей практик. VBP объединяет отраслевое обучение в рамках своей Академии с ориентированным на человека искусственным интеллектом, безопасностью по стандарту ISO 27001 и глобальной моделью предоставления услуг, помогая компаниям наращивать мощности, оптимизировать операции и сохранять непрерывность работы по мере роста. Контекст найма компании охватывает специализированные операционные, консультативно-поддерживающие, технологические и управленческие функции, необходимые для предоставления этих услуг.
Аналитик службы поддержки — гибридный формат работы в Себу
Оказывайте ИТ-поддержку первой линии клиентам VBP в Себу. Диагностируйте проблемы с конечными устройствами, Microsoft 365, учетными записями и устройствами, соблюдая соглашения об уровне обслуживания.
Описание
- Будьте первой контактной точкой для конечных пользователей по телефону, электронной почте, в Microsoft Teams и через платформу регистрации ИТ-заявок
- Регистрируйте, классифицируйте, приоритизируйте и распределяйте инциденты и запросы на обслуживание в соответствии с процедурами службы поддержки
- Диагностируйте стандартные проблемы с устройствами Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, принтерами и бизнес-приложениями
- Оказывайте удаленную помощь с конечными устройствами через Datto RMM
- Создавайте, обновляйте и закрывайте заявки в Autotask, поддерживая актуальность записей в IT Glue
- Настраивайте учетные записи пользователей, выполняйте сброс паролей, управляйте доступом к Microsoft 365 и оказывайте базовую помощь с устройствами и приложениями
- Создавайте, обновляйте и деактивируйте учетные записи пользователей, включая базовое администрирование Microsoft Entra ID
- Подготавливайте, настраивайте и выводите из эксплуатации устройства конечных пользователей при приеме и увольнении сотрудников
- Отслеживайте состояние конечных устройств, предупреждения о резервном копировании и системные уведомления, при необходимости эскалируя проблемы
- Передавайте сложные или нерешенные инциденты в поддержку L2 с подробной документацией и четкой передачей информации
- Обеспечивайте надежное обслуживание клиентов, соблюдая установленные соглашения об уровне обслуживания
Требования
- Опыт работы в технической поддержке первой линии или сопоставимые знания для обслуживания клиентов MSP
- Практические навыки поддержки устройств Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, принтеров и бизнес-приложений
- Практический опыт работы с Datto RMM
- Опыт работы с Autotask и IT Glue
- Знание процессов создания учетных записей, сброса паролей, управления доступом к Microsoft 365 и базовой поддержки устройств и приложений
- Навыки базового администрирования Microsoft Entra ID
- Умение подготавливать, настраивать и выводить из эксплуатации устройства конечных пользователей
- Умение отслеживать состояние конечных устройств, предупреждения о резервном копировании и системные уведомления
- Умение передавать сложные инциденты в поддержку L2 с полной документацией и четкой передачей информации
- Готовность работать по фиксированному графику с понедельника по пятницу с 7:00 до 16:00
Преимущества
- Медицинское страхование с покрытием 500 000 за каждый случай, а также стоматологические и офтальмологические льготы
- Две недели оплачиваемого рождественского отпуска
- Субсидии на электроэнергию и интернет
- Образовательная помощь в размере 25 000
- Обучение и оборудование предоставляются
- Фиксированный график с понедельника по пятницу с 7:00 до 16:00