VBP
VBP
1001 – 5000 Dipendenti
B2BConsulenza
VBP, o Vital Business Partners, è un fornitore B2B di servizi aziendali e consulenza per società di consulenza finanziaria, contabilità e intermediazione. L’azienda supporta queste realtà attraverso team esternalizzati specializzati che si occupano di amministrazione della pianificazione finanziaria, elaborazione di piani finanziari, contabilità, contabilità con formazione australiana e assistenza nell’intermediazione di mutui. I suoi servizi più ampi includono automazione, gestione dei progetti, servizi gestiti, consulenza, coaching aziendale e formazione per i responsabili delle strutture. VBP combina la formazione specializzata di settore offerta dalla propria Academy con un’intelligenza artificiale incentrata sulle persone, la sicurezza ISO 27001 e un’erogazione globale dei servizi per aiutare le aziende ad ampliare la propria capacità, semplificare le operazioni e mantenere la continuità durante la crescita. Il suo contesto di assunzione comprende le funzioni operative specialistiche, di supporto alla consulenza, tecnologiche e manageriali necessarie per fornire questi servizi.

Analista Service Desk – Cebu City Ibrido

Fornisci supporto IT di primo livello ai clienti dei servizi gestiti di VBP a Cebu City. Risolvi i problemi relativi a endpoint, Microsoft 365, account e dispositivi, rispettando gli accordi sui livelli di servizio.

Descrizione

  • Fungiti da primo punto di contatto per gli utenti finali tramite telefono, e-mail, Microsoft Teams e la piattaforma di ticket ITSM
  • Registra, classifica, assegna la priorità ed esegui il triage di incidenti e richieste di servizio in linea con le procedure del service desk
  • Risolvi i problemi standard relativi a dispositivi Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, stampanti e applicazioni aziendali
  • Fornisci assistenza remota agli endpoint tramite Datto RMM
  • Crea, aggiorna e risolvi i ticket in Autotask, mantenendo aggiornati i record in IT Glue
  • Configura gli account utente, esegui reimpostazioni delle password, amministra gli accessi a Microsoft 365 e fornisci assistenza di base per dispositivi e applicazioni
  • Crea, aggiorna e disattiva gli account utente, inclusa l’amministrazione di base di Microsoft Entra ID
  • Prepara, configura e dismetti i dispositivi degli utenti finali durante le procedure di onboarding e offboarding
  • Monitora lo stato degli endpoint, gli avvisi di backup e le notifiche di sistema, inoltrando i problemi quando necessario
  • Inoltra gli incidenti complessi o non risolti al supporto L2 con documentazione completa e un passaggio di consegne chiaro
  • Fornisci un servizio clienti affidabile rispettando gli accordi sui livelli di servizio definiti

Requisiti

  • Esperienza nel supporto tecnico di primo livello o conoscenze equivalenti al servizio di clienti di servizi gestiti
  • Capacità pratica di supportare dispositivi Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, stampanti e applicazioni aziendali
  • Esperienza pratica con Datto RMM
  • Esperienza lavorativa con Autotask e IT Glue
  • Conoscenza del provisioning degli account, delle reimpostazioni delle password, della gestione degli accessi a Microsoft 365 e del supporto di base per dispositivi e applicazioni
  • Capacità di amministrazione di base in Microsoft Entra ID
  • Capacità di preparare, configurare e dismettere i dispositivi degli utenti finali
  • Capacità di monitorare lo stato degli endpoint, gli avvisi di backup e le notifiche di sistema
  • Capacità di inoltrare gli incidenti complessi al supporto L2 con documentazione completa e un passaggio di consegne chiaro
  • Disponibilità per l’orario fisso dal lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 16:00

Benefit

  • Copertura HMO di 500K per incidente, oltre a prestazioni odontoiatriche e ottiche
  • Due settimane di ferie natalizie retribuite
  • Sussidi per elettricità e dati
  • Assistenza educativa di 25K
  • Formazione e attrezzature fornite
  • Orario fisso dal lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 16:00

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