A VBP, ou Vital Business Partners, é uma provedora B2B de serviços empresariais e consultoria para empresas de assessoria financeira, contabilidade e corretagem. A empresa apoia essas práticas por meio de equipes terceirizadas especializadas que atuam com administração de planejamento financeiro, elaboração de planos financeiros, escrituração contábil, contabilidade com formação australiana e suporte a corretagem de hipotecas. Seus serviços mais amplos incluem automação, gerenciamento de projetos, serviços gerenciados, consultoria, coaching empresarial e treinamento para gerentes de práticas. A VBP combina capacitação especializada no setor por meio de sua Academy com inteligência artificial centrada nas pessoas, segurança ISO 27001 e entrega global para ajudar as empresas a ampliar sua capacidade, otimizar as operações e manter a continuidade à medida que crescem. Seu contexto de contratação abrange as funções operacionais especializadas, de suporte à assessoria, tecnologia e gestão necessárias para prestar esses serviços.
Analista de Service Desk – Cebu City Híbrido
Preste suporte de TI de primeira linha aos clientes de serviços gerenciados da VBP em Cebu City. Solucione problemas de endpoints, Microsoft 365, contas e dispositivos, cumprindo os acordos de nível de serviço.
Descrição
- Atue como o contato inicial para usuários finais por telefone, e-mail, Microsoft Teams e pela plataforma de chamados ITSM
- Registre, classifique, priorize e faça a triagem de incidentes e solicitações de serviço de acordo com os procedimentos do service desk
- Solucione problemas comuns relacionados a dispositivos Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, impressoras e aplicativos empresariais
- Forneça assistência remota a endpoints por meio do Datto RMM
- Crie, atualize e resolva chamados no Autotask, mantendo os registros atualizados no IT Glue
- Configure contas de usuário, realize redefinições de senha, administre o acesso ao Microsoft 365 e forneça assistência básica para dispositivos e aplicativos
- Crie, atualize e desative contas de usuário, incluindo a administração básica do Microsoft Entra ID
- Prepare, configure e retire dispositivos de usuários finais durante os processos de integração e desligamento
- Monitore a integridade dos endpoints, os alertas de backup e as notificações do sistema, encaminhando problemas quando necessário
- Encaminhe incidentes complexos ou não resolvidos ao suporte L2 com documentação completa e uma transferência clara
- Preste um atendimento confiável ao cliente enquanto cumpre os acordos de nível de serviço definidos
Requisitos
- Experiência em suporte técnico de primeira linha ou conhecimento equivalente atendendo clientes de serviços gerenciados
- Capacidade prática para oferecer suporte a dispositivos Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, impressoras e aplicativos empresariais
- Experiência prática com Datto RMM
- Experiência profissional com Autotask e IT Glue
- Conhecimento de provisionamento de contas, redefinição de senhas, gerenciamento de acesso ao Microsoft 365 e suporte básico a dispositivos e aplicativos
- Capacidade de realizar administração básica no Microsoft Entra ID
- Capacidade de preparar, configurar e retirar dispositivos de usuários finais
- Capacidade de monitorar a integridade dos endpoints, os alertas de backup e as notificações do sistema
- Capacidade de encaminhar incidentes complexos ao suporte L2 com documentação completa e uma transferência clara
- Disponibilidade para o horário fixo de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h
Benefícios
- Cobertura HMO de 500K por incidente, além de benefícios odontológicos e oftalmológicos
- Duas semanas de férias de Natal remuneradas
- Subsídios para eletricidade e dados
- Auxílio-educação de 25K
- Treinamento e equipamentos fornecidos
- Horário fixo de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h