VBP
VBP
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BBeratung
VBP, kurz für Vital Business Partners, ist ein B2B-Anbieter von Geschäftsdienstleistungen und Beratungsleistungen für Finanzberatungs-, Buchhaltungs- und Maklerunternehmen. Das Unternehmen unterstützt diese Praxen mit spezialisierten ausgelagerten Teams für die Verwaltung der Finanzplanung, Paraplanung, Buchhaltung, in Australien ausgebildete Buchhaltungsfachkräfte und Unterstützung im Hypothekenvermittlungsgeschäft. Zu den weiteren Leistungen gehören Automatisierung, Projektmanagement, Managed Services, Beratung, Business-Coaching und Schulungen für Praxismanager. VBP verbindet branchenspezifische Schulungen über seine Academy mit menschenorientierter KI, ISO-27001-Sicherheit und globaler Leistungserbringung, um Unternehmen beim Ausbau ihrer Kapazitäten, bei der Optimierung ihrer Abläufe und bei der Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität während ihres Wachstums zu unterstützen. Der Einstellungskontext umfasst die spezialisierten operativen, beratungsunterstützenden, technologischen und leitenden Funktionen, die für die Erbringung dieser Leistungen erforderlich sind.

IT-Service-Desk-Analyst – Cebu City hybrid

Leisten Sie First-Level-IT-Support für die MSP-Kunden von VBP in Cebu City. Beheben Sie Probleme mit Endgeräten, Microsoft 365, Konten und Geräten und halten Sie dabei die Service-Level-Vereinbarungen ein.

Beschreibung

  • Sie sind der erste Ansprechpartner für Endbenutzer per Telefon, E-Mail, Microsoft Teams und über die ITSM-Ticketing-Plattform
  • Sie erfassen, klassifizieren, priorisieren und bearbeiten Incidents und Serviceanfragen gemäß den Service-Desk-Verfahren
  • Sie beheben Standardprobleme mit Windows-Geräten, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, Druckern und Geschäftsanwendungen
  • Sie leisten Remote-Unterstützung für Endgeräte über Datto RMM
  • Sie erstellen, aktualisieren und lösen Tickets in Autotask und halten die Einträge in IT Glue aktuell
  • Sie richten Benutzerkonten ein, führen Passwortzurücksetzungen durch, verwalten den Microsoft-365-Zugriff und leisten grundlegende Unterstützung bei Geräten und Anwendungen
  • Sie erstellen, aktualisieren und deaktivieren Benutzerkonten, einschließlich grundlegender Administration von Microsoft Entra ID
  • Sie bereiten Endgeräte für das Onboarding und Offboarding vor, konfigurieren sie und nehmen sie außer Betrieb
  • Sie überwachen den Zustand der Endgeräte, Backup-Warnungen und Systembenachrichtigungen und eskalieren Probleme bei Bedarf
  • Sie leiten komplexe oder ungelöste Incidents mit umfassender Dokumentation und einer klaren Übergabe an den L2-Support weiter
  • Sie bieten zuverlässigen Kundenservice und erfüllen die definierten Service-Level-Vereinbarungen

Anforderungen

  • Erfahrung im technischen First-Level-Support oder vergleichbare Kenntnisse in der Betreuung von MSP-Kunden
  • Praktische Erfahrung mit der Unterstützung von Windows-Geräten, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, Druckern und Geschäftsanwendungen
  • Praktische Erfahrung mit Datto RMM
  • Berufserfahrung mit Autotask und IT Glue
  • Kenntnisse in der Bereitstellung von Konten, bei Passwortzurücksetzungen, der Verwaltung des Microsoft-365-Zugriffs sowie in der grundlegenden Geräte- und Anwendungsunterstützung
  • Grundlegende Kenntnisse in der Administration von Microsoft Entra ID
  • Fähigkeit, Endgeräte vorzubereiten, zu konfigurieren und außer Betrieb zu nehmen
  • Fähigkeit, den Zustand von Endgeräten, Backup-Warnungen und Systembenachrichtigungen zu überwachen
  • Fähigkeit, komplexe Incidents mit vollständiger Dokumentation und einer klaren Übergabe an den L2-Support weiterzuleiten
  • Verfügbarkeit für den festen Zeitplan von Montag bis Freitag, 7:00 bis 16:00 Uhr

Zusatzleistungen

  • HMO-Versicherungsschutz von 500.000 pro Vorfall sowie Zahn- und Augenleistungen
  • Zwei Wochen bezahlter Weihnachtsurlaub
  • Zuschüsse für Strom und Datenkosten
  • Ausbildungsbeihilfe in Höhe von 25.000
  • Schulungen und Ausrüstung werden bereitgestellt
  • Fester Zeitplan von Montag bis Freitag, 7:00 bis 16:00 Uhr

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