VBP
VBP
1001 – 5000 Empleados
B2BConsultoría
VBP, o Vital Business Partners, es un proveedor B2B de servicios empresariales y consultoría para firmas de asesoría financiera, contabilidad y corretaje. La empresa apoya a estas prácticas mediante equipos externos especializados que cubren la administración de planificación financiera, la elaboración de planes financieros, la contabilidad, la contabilidad con formación australiana y la asistencia en corretaje hipotecario. Sus servicios más amplios incluyen automatización, gestión de proyectos, servicios gestionados, consultoría, formación empresarial y capacitación para gerentes de prácticas. VBP combina formación especializada del sector a través de su Academia con una inteligencia artificial centrada en las personas, seguridad ISO 27001 y prestación de servicios global para ayudar a las firmas a ampliar su capacidad, optimizar sus operaciones y mantener la continuidad a medida que crecen. Su contexto de contratación abarca las funciones operativas especializadas, de apoyo a la asesoría, tecnológicas y de gestión necesarias para prestar estos servicios.

Analista de Mesa de Ayuda – Cebu City Híbrido

Brinda soporte informático de primera línea a los clientes de servicios gestionados de VBP en Cebu City. Soluciona problemas de dispositivos, Microsoft 365, cuentas y equipos, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio.

Descripción

  • Actúa como contacto inicial para los usuarios finales por teléfono, correo electrónico, Microsoft Teams y la plataforma de tickets ITSM
  • Registra, clasifica, prioriza y filtra incidentes y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos de la mesa de ayuda
  • Soluciona problemas habituales relacionados con dispositivos Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, impresoras y aplicaciones empresariales
  • Brinda asistencia remota para dispositivos mediante Datto RMM
  • Crea, actualiza y resuelve tickets en Autotask, manteniendo los registros actualizados en IT Glue
  • Configura cuentas de usuario, realiza restablecimientos de contraseñas, administra el acceso a Microsoft 365 y brinda asistencia básica para dispositivos y aplicaciones
  • Crea, actualiza y desactiva cuentas de usuario, incluida la administración básica de Microsoft Entra ID
  • Prepara, configura y retira dispositivos de usuarios finales durante los procesos de incorporación y desvinculación
  • Supervisa el estado de los dispositivos, las alertas de copias de seguridad y las notificaciones del sistema, escalando los problemas cuando sea necesario
  • Deriva los incidentes complejos o no resueltos al soporte de nivel 2 con documentación detallada y una transferencia clara
  • Brinda un servicio al cliente confiable mientras cumple los acuerdos de nivel de servicio definidos

Requisitos

  • Experiencia en soporte técnico de primera línea o conocimientos equivalentes atendiendo a clientes de servicios gestionados
  • Capacidad práctica para brindar soporte a dispositivos Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, impresoras y aplicaciones empresariales
  • Experiencia práctica con Datto RMM
  • Experiencia laboral con Autotask e IT Glue
  • Conocimientos de aprovisionamiento de cuentas, restablecimiento de contraseñas, gestión del acceso a Microsoft 365 y soporte básico de dispositivos y aplicaciones
  • Capacidad para realizar tareas básicas de administración en Microsoft Entra ID
  • Capacidad para preparar, configurar y retirar dispositivos de usuarios finales
  • Capacidad para supervisar el estado de los dispositivos, las alertas de copias de seguridad y las notificaciones del sistema
  • Capacidad para derivar incidentes complejos al soporte de nivel 2 con documentación completa y una transferencia clara
  • Disponibilidad para el horario fijo de lunes a viernes, de 7:00 a 16:00

Beneficios

  • Cobertura HMO de 500K por incidente, además de beneficios dentales y oftalmológicos
  • Dos semanas de vacaciones navideñas pagadas
  • Subsidios para electricidad y datos
  • Asistencia educativa de 25K
  • Capacitación y equipo proporcionados
  • Horario fijo de lunes a viernes, de 7:00 a 16:00

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