
VBP, यानी Vital Business Partners, वित्तीय सलाह, लेखांकन और ब्रोकिंग फर्मों के लिए B2B व्यावसायिक सेवाएँ और परामर्श प्रदान करने वाली कंपनी है। यह कंपनी वित्तीय योजना प्रशासन, पैराप्लानिंग, बहीखाता, ऑस्ट्रेलियाई प्रशिक्षण प्राप्त लेखांकन और मॉर्गेज ब्रोकिंग सहायता सहित विशेषज्ञ आउटसोर्स टीमों के माध्यम से इन व्यवसायों का समर्थन करती है। इसकी व्यापक सेवाओं में ऑटोमेशन, परियोजना प्रबंधन, प्रबंधित सेवाएँ, परामर्श, व्यावसायिक कोचिंग और प्रैक्टिस मैनेजर प्रशिक्षण भी शामिल हैं। VBP अपनी Academy के माध्यम से क्षेत्र-केंद्रित प्रशिक्षण, मानव-केंद्रित AI, ISO 27001 सुरक्षा और वैश्विक सेवा-प्रदाय को एक साथ लाकर फर्मों को क्षमता बढ़ाने, संचालन को सुव्यवस्थित करने और विकास के दौरान निरंतरता बनाए रखने में मदद करती है। इसके भर्ती कार्यक्षेत्र में इन सेवाओं को प्रदान करने के लिए आवश्यक विशेषज्ञ संचालन, सलाहकार-सहायता, प्रौद्योगिकी और प्रबंधन से जुड़े कार्य शामिल हैं।
सेवा डेस्क विश्लेषक – सेबू सिटी हाइब्रिड
सेबू सिटी में VBP के MSP ग्राहकों को प्रथम-स्तरीय IT सहायता प्रदान करें। सेवा-स्तर समझौतों को पूरा करते हुए एंडपॉइंट, Microsoft 365, खाते और डिवाइस संबंधी समस्याओं का समाधान करें।
विवरण
- फोन, ईमेल, Microsoft Teams और ITSM टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए प्रारंभिक संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करें
- सेवा डेस्क प्रक्रियाओं के अनुसार घटनाओं और सेवा अनुरोधों को दर्ज, वर्गीकृत, प्राथमिकता-निर्धारित और प्रारंभिक रूप से जांचें
- Windows डिवाइस, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, प्रिंटर और व्यावसायिक अनुप्रयोगों से जुड़ी सामान्य समस्याओं का समाधान करें
- Datto RMM के माध्यम से दूरस्थ एंडपॉइंट सहायता प्रदान करें
- Autotask में टिकट बनाएँ, अपडेट करें और हल करें तथा IT Glue में रिकॉर्ड अद्यतन रखें
- उपयोगकर्ता खाते सेट अप करें, पासवर्ड रीसेट करें, Microsoft 365 की पहुँच का प्रबंधन करें और बुनियादी डिवाइस व एप्लिकेशन सहायता दें
- उपयोगकर्ता खाते बनाएँ, अपडेट करें और निष्क्रिय करें, जिसमें Microsoft Entra ID का बुनियादी प्रशासन शामिल है
- ऑनबोर्डिंग और ऑफबोर्डिंग के दौरान अंतिम उपयोगकर्ता डिवाइस तैयार, कॉन्फ़िगर और सेवा से हटाएँ
- एंडपॉइंट की स्थिति, बैकअप अलर्ट और सिस्टम सूचनाओं पर नज़र रखें तथा आवश्यक होने पर समस्याओं को आगे बढ़ाएँ
- जटिल या अनसुलझी घटनाओं को विस्तृत दस्तावेज़ीकरण और स्पष्ट हस्तांतरण के साथ L2 सहायता को सौंपें
- निर्धारित सेवा-स्तर समझौतों को पूरा करते हुए भरोसेमंद ग्राहक सेवा प्रदान करें
आवश्यकताएँ
- प्रथम-स्तरीय तकनीकी सहायता या MSP ग्राहकों की सेवा से संबंधित समकक्ष ज्ञान का अनुभव
- Windows डिवाइस, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, प्रिंटर और व्यावसायिक अनुप्रयोगों को सहायता देने की व्यावहारिक क्षमता
- Datto RMM का व्यावहारिक अनुभव
- Autotask और IT Glue के साथ कार्य अनुभव
- खाता प्रावधान, पासवर्ड रीसेट, Microsoft 365 पहुँच प्रबंधन और बुनियादी डिवाइस व एप्लिकेशन सहायता का ज्ञान
- Microsoft Entra ID में बुनियादी प्रशासनिक क्षमता
- अंतिम उपयोगकर्ता डिवाइस तैयार, कॉन्फ़िगर और सेवा से हटाने की क्षमता
- एंडपॉइंट की स्थिति, बैकअप अलर्ट और सिस्टम सूचनाओं की निगरानी करने की क्षमता
- जटिल घटनाओं को पूर्ण दस्तावेज़ीकरण और स्पष्ट हस्तांतरण के साथ L2 सहायता को सौंपने की क्षमता
- सोमवार से शुक्रवार, सुबह 7 बजे से शाम 4 बजे तक के निश्चित शेड्यूल के लिए उपलब्धता
लाभ
- प्रति घटना 500K का HMO कवरेज, साथ में दंत और दृष्टि संबंधी लाभ
- दो सप्ताह का सवेतन क्रिसमस अवकाश
- बिजली और डेटा सब्सिडी
- 25K की शैक्षिक सहायता
- प्रशिक्षण और उपकरण प्रदान किए जाते हैं
- सोमवार से शुक्रवार, सुबह 7 बजे से शाम 4 बजे तक का निश्चित शेड्यूल