VBP, или Vital Business Partners, е доставчик на B2B бизнес услуги и консултации за компании, работещи във финансовото консултиране, счетоводството и брокерските услуги. Компанията подпомага тези практики със специализирани външни екипи, които обхващат администрация на финансовото планиране, изготвяне на финансови планове, счетоводство, счетоводни услуги според австралийските изисквания и съдействие при ипотечно брокерство. По-широкият спектър от услуги включва автоматизация, управление на проекти, управлявани услуги, консултиране, бизнес коучинг и обучение на мениджъри на практики. VBP съчетава специализирано обучение чрез своята Академия с ориентиран към хората изкуствен интелект, сигурност по ISO 27001 и глобално предоставяне на услуги, за да помогне на компаниите да разширят капацитета си, да оптимизират операциите и да запазят непрекъсваемостта си с развитието си. Контекстът на наемане обхваща специализираните оперативни, консултантско-поддържащи, технологични и управленски функции, необходими за предоставянето на тези услуги.
Анализатор в служба за техническа поддръжка – Себу Сити хибридно
Осигурявайте IT поддръжка от първо ниво на MSP клиентите на VBP в Себу Сити. Отстранявайте проблеми с крайни устройства, Microsoft 365, акаунти и устройства, като спазвате договорените нива на обслужване.
Описание
- Бъдете първият контакт за крайните потребители по телефон, имейл, Microsoft Teams и ITSM платформата за управление на заявки
- Регистрирайте, класифицирайте, приоритизирайте и триажирайте инциденти и сервизни заявки съгласно процедурите на техническата поддръжка
- Отстранявайте стандартни проблеми със с устройства с Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, принтери и бизнес приложения
- Осигурявайте отдалечена помощ за крайни устройства чрез Datto RMM
- Създавайте, актуализирайте и разрешавайте заявки в Autotask, като поддържате актуални записите в IT Glue
- Създавайте потребителски акаунти, извършвайте нулиране на пароли, управлявайте достъпа до Microsoft 365 и оказвайте базова помощ за устройства и приложения
- Създавайте, актуализирайте и деактивирайте потребителски акаунти, включително базово администриране на Microsoft Entra ID
- Подготвяйте, конфигурирайте и извеждайте от употреба устройствата на крайните потребители при въвеждане и освобождаване
- Следете състоянието на крайните устройства, предупрежденията за архивиране и системните известия и при необходимост ескалирайте проблемите
- Препращайте сложни или нерешени инциденти към поддръжката от второ ниво с подробна документация и ясно предаване на случая
- Осигурявайте надеждно обслужване на клиентите, като постигате определените нива на обслужване
Изисквания
- Опит в техническа поддръжка от първо ниво или сравними знания при обслужване на MSP клиенти
- Практически умения за поддръжка на устройства с Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, принтери и бизнес приложения
- Практически опит с Datto RMM
- Професионален опит с Autotask и IT Glue
- Познания за създаване на акаунти, нулиране на пароли, управление на достъпа до Microsoft 365 и базова поддръжка на устройства и приложения
- Базови умения за администриране на Microsoft Entra ID
- Способност за подготовка, конфигуриране и извеждане от употреба на устройства на крайните потребители
- Способност за наблюдение на състоянието на крайните устройства, предупрежденията за архивиране и системните известия
- Способност за препращане на сложни инциденти към поддръжката от второ ниво с пълна документация и ясно предаване на случая
- Готовност за фиксиран график от понеделник до петък, от 7:00 до 16:00
Придобивки
- HMO покритие до 500 000 на инцидент, както и стоматологични и оптични придобивки
- Две седмици платен коледен отпуск
- Субсидии за електроенергия и данни
- Образователна помощ в размер на 25 000
- Осигурени са обучение и оборудване
- Фиксиран график от понеделник до петък, от 7:00 до 16:00