
VBP, অর্থাৎ Vital Business Partners, আর্থিক পরামর্শ, হিসাবরক্ষণ এবং ব্রোকিং প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য B2B ব্যবসায়িক পরিষেবা ও পরামর্শ প্রদানকারী একটি কোম্পানি। আর্থিক পরিকল্পনা প্রশাসন, প্যারাপ্ল্যানিং, হিসাবরক্ষণ, অস্ট্রেলিয়ান প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত অ্যাকাউন্টিং এবং মর্টগেজ ব্রোকিং সহায়তা দেওয়ার জন্য বিশেষায়িত আউটসোর্সড টিমের মাধ্যমে কোম্পানিটি এসব প্রতিষ্ঠানকে সহায়তা করে। এর বিস্তৃত পরিষেবার মধ্যে রয়েছে অটোমেশন, প্রকল্প ব্যবস্থাপনা, ম্যানেজড সার্ভিস, পরামর্শ, ব্যবসায়িক কোচিং এবং প্র্যাকটিস ম্যানেজার প্রশিক্ষণ। VBP-এর Academy খাতভিত্তিক প্রশিক্ষণ, মানবকেন্দ্রিক AI, ISO 27001 নিরাপত্তা এবং বৈশ্বিক সেবা প্রদানকে একত্র করে প্রতিষ্ঠানগুলোকে সক্ষমতা বাড়াতে, কার্যক্রম সহজতর করতে এবং বৃদ্ধির সময় ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে সহায়তা করে। এসব পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় বিশেষায়িত অপারেশন, পরামর্শ-সহায়তা, প্রযুক্তি এবং ব্যবস্থাপনা কার্যক্রমকে এর নিয়োগ ক্ষেত্র অন্তর্ভুক্ত করে।
সার্ভিস ডেস্ক বিশ্লেষক – সেবু সিটি হাইব্রিড
সেবু সিটিতে VBP-এর MSP গ্রাহকদের প্রথম স্তরের IT সহায়তা দিন। পরিষেবা-স্তরের চুক্তি পূরণ করে এন্ডপয়েন্ট, Microsoft 365, অ্যাকাউন্ট ও ডিভাইসের সমস্যা সমাধান করুন।
বিবরণ
- ফোন, ইমেইল, Microsoft Teams এবং ITSM টিকিটিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে শেষ ব্যবহারকারীদের প্রাথমিক যোগাযোগের ব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন
- সার্ভিস ডেস্কের পদ্ধতি অনুযায়ী ইনসিডেন্ট ও পরিষেবা অনুরোধ নথিভুক্ত, শ্রেণিবদ্ধ, অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং প্রাথমিকভাবে যাচাই করুন
- Windows ডিভাইস, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, প্রিন্টার ও ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনের সাধারণ সমস্যা সমাধান করুন
- Datto RMM-এর মাধ্যমে দূরবর্তী এন্ডপয়েন্ট সহায়তা দিন
- Autotask-এ টিকিট তৈরি, আপডেট ও সমাধান করুন এবং IT Glue-তে রেকর্ড হালনাগাদ রাখুন
- ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট সেট আপ করুন, পাসওয়ার্ড রিসেট সম্পন্ন করুন, Microsoft 365 অ্যাক্সেস পরিচালনা করুন এবং ডিভাইস ও অ্যাপ্লিকেশনের প্রাথমিক সহায়তা দিন
- Microsoft Entra ID-এর প্রাথমিক প্রশাসনসহ ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট তৈরি, আপডেট ও নিষ্ক্রিয় করুন
- অনবোর্ডিং ও অফবোর্ডিংয়ের সময় শেষ ব্যবহারকারীর ডিভাইস প্রস্তুত, কনফিগার ও অবসরপ্রাপ্ত করুন
- এন্ডপয়েন্টের স্বাস্থ্য, ব্যাকআপ অ্যালার্ট ও সিস্টেম বিজ্ঞপ্তি পর্যবেক্ষণ করুন এবং প্রয়োজন হলে সমস্যা এসকেলেট করুন
- জটিল বা অমীমাংসিত ইনসিডেন্ট সম্পূর্ণ নথিপত্র ও স্পষ্ট হ্যান্ডওভারের মাধ্যমে L2 সহায়তায় পাঠান
- নির্ধারিত পরিষেবা-স্তরের চুক্তি পূরণ করে নির্ভরযোগ্য গ্রাহকসেবা দিন
প্রয়োজনীয়তা
- প্রথম স্তরের প্রযুক্তিগত সহায়তা বা MSP গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার সমতুল্য জ্ঞানের অভিজ্ঞতা
- Windows ডিভাইস, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, প্রিন্টার ও ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন সহায়তা করার বাস্তব সক্ষমতা
- Datto RMM ব্যবহারের বাস্তব অভিজ্ঞতা
- Autotask ও IT Glue-এর সঙ্গে কাজের অভিজ্ঞতা
- অ্যাকাউন্ট প্রভিশনিং, পাসওয়ার্ড রিসেট, Microsoft 365 অ্যাক্সেস ব্যবস্থাপনা এবং ডিভাইস ও অ্যাপ্লিকেশনের প্রাথমিক সহায়তা সম্পর্কে জ্ঞান
- Microsoft Entra ID-তে প্রাথমিক প্রশাসনিক সক্ষমতা
- শেষ ব্যবহারকারীর ডিভাইস প্রস্তুত, কনফিগার ও অবসরপ্রাপ্ত করার সক্ষমতা
- এন্ডপয়েন্টের স্বাস্থ্য, ব্যাকআপ অ্যালার্ট ও সিস্টেম বিজ্ঞপ্তি পর্যবেক্ষণ করার সক্ষমতা
- সম্পূর্ণ নথিপত্র ও স্পষ্ট হ্যান্ডওভারের মাধ্যমে জটিল ইনসিডেন্ট L2 সহায়তায় পাঠানোর সক্ষমতা
- সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ৭টা থেকে বিকেল ৪টা পর্যন্ত নির্দিষ্ট সময়সূচিতে কাজের জন্য উপলভ্যতা
সুবিধাসমূহ
- প্রতি ইনসিডেন্টে 500K HMO কভারেজ, সঙ্গে ডেন্টাল ও অপটিক্যাল সুবিধা
- দুই সপ্তাহের বেতনসহ ক্রিসমাস ছুটি
- বিদ্যুৎ ও ডেটা ভর্তুকি
- 25K শিক্ষাসহায়তা
- প্রশিক্ষণ ও সরঞ্জাম প্রদান করা হয়
- সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ৭টা থেকে বিকেল ৪টা পর্যন্ত নির্দিষ্ট সময়সূচি