VBP（Vital Business Partners）は、金融アドバイス、会計、ブローカー業務を行う企業向けに、B2Bのビジネスサービスとコンサルティングを提供する会社です。財務プランニングの事務支援、パラプランニング、記帳、オーストラリアで訓練を受けた会計サービス、住宅ローンブローカー業務の支援など、専門性を持つ外部委託チームを通じて各社をサポートしています。さらに、自動化、プロジェクト管理、マネージドサービス、コンサルティング、ビジネスコーチング、プラクティスマネージャー研修も提供しています。VBPは、Academyを通じた業界特化型の研修に加え、人を中心に据えたAI、ISO 27001に準拠したセキュリティ、グローバルなデリバリー体制を組み合わせ、企業の対応力拡大、業務効率化、成長に伴う事業継続を支援しています。採用分野は、これらのサービス提供に必要な専門的なオペレーション、アドバイザー支援、テクノロジー、マネジメントの各職種に及びます。
サービスデスクアナリスト – セブ市ハイブリッド勤務
セブ市におけるVBPのMSP顧客向けに、一次ITサポートを提供します。 エンドポイント、Microsoft 365、アカウント、デバイスの問題を切り分け、サービスレベル合意を満たします。
仕事内容
- 電話、メール、Microsoft Teams、ITSMチケットプラットフォームを通じて、エンドユーザーの最初の窓口を担当する
- サービスデスクの手順に従い、インシデントとサービスリクエストを記録、分類、優先順位付け、トリアージする
- Windowsデバイス、Microsoft 365、Outlook、Teams、OneDrive、プリンター、業務アプリケーションに関する標準的な問題をトラブルシューティングする
- Datto RMMを使用してリモートエンドポイント支援を提供する
- Autotaskでチケットを作成、更新、解決し、IT Glueの記録を最新に保つ
- ユーザーアカウントを設定し、パスワードリセットを実施し、Microsoft 365のアクセスを管理し、基本的なデバイスおよびアプリケーション支援を提供する
- 基本的なMicrosoft Entra ID管理を含め、ユーザーアカウントを作成、更新、無効化する
- オンボーディングとオフボーディング時にエンドユーザーデバイスを準備、設定、廃棄する
- エンドポイントの状態、バックアップアラート、システム通知を追跡し、必要に応じて問題をエスカレーションする
- 複雑または未解決のインシデントを、十分な文書と明確な引き継ぎを添えてL2サポートへ引き継ぐ
- 定められたサービスレベル合意を達成しながら、信頼できるカスタマーサービスを提供する
応募要件
- 一時的な技術サポートまたは同等の知識があり、MSP顧客への対応経験があること
- Windowsデバイス、Microsoft 365、Outlook、Teams、OneDrive、プリンター、業務アプリケーションを実務でサポートできること
- Datto RMMの実務経験があること
- AutotaskとIT Glueの使用経験があること
- アカウントのプロビジョニング、パスワードリセット、Microsoft 365アクセス管理、基本的なデバイスおよびアプリケーションサポートに関する知識があること
- Microsoft Entra IDの基本的な管理能力があること
- エンドユーザーデバイスを準備、設定、廃棄できること
- エンドポイントの状態、バックアップアラート、システム通知を監視できること
- 複雑なインシデントを完全な文書と明確な引き継ぎを添えてL2サポートへ引き継げること
- 月曜日から金曜日までの固定勤務時間、午前7時から午後4時に対応できること
福利厚生
- 1件あたり500KまでのHMO補償に加え、歯科および眼科給付
- 2週間の有給クリスマス休暇
- 電気代およびデータ通信補助
- 25Kの教育支援
- 研修および機器の提供
- 月曜日から金曜日までの固定勤務時間、午前7時から午後4時
