VBP oziroma Vital Business Partners je ponudnik B2B poslovnih in svetovalnih storitev za podjetja, ki se ukvarjajo s finančnim svetovanjem, računovodstvom in posredništvom. Ta podjetja podpira s specializiranimi zunanjimi ekipami, ki skrbijo za administracijo finančnega načrtovanja, pripravo finančnih načrtov, knjigovodstvo, računovodstvo po avstralskih standardih in podporo pri hipotekarnem posredovanju. Širši nabor storitev vključuje avtomatizacijo, vodenje projektov, upravljane storitve, svetovanje, poslovni coaching in usposabljanje vodij praks. VBP združuje specializirano usposabljanje prek svoje akademije s človeku prilagojeno umetno inteligenco, varnostjo po standardu ISO 27001 in globalnim zagotavljanjem storitev, da bi podjetjem pomagal povečati zmogljivosti, poenostaviti poslovanje in ohraniti neprekinjeno delovanje med rastjo. Njegov zaposlitveni kontekst zajema specializirane operativne, svetovalno-podporne, tehnološke in vodstvene funkcije, potrebne za zagotavljanje teh storitev.
Analitik službe za tehnično podporo – Cebu City hibridno
Zagotavljajte IT-podporo prve ravni strankam MSP podjetja VBP v mestu Cebu City. Odpravljajte težave s končnimi napravami, Microsoftom 365, računi in napravami ter upoštevajte dogovorjene ravni storitev.
Opis
- Bodite prva kontaktna točka za končne uporabnike po telefonu, e-pošti, Microsoft Teamsu in platformi ITSM za obravnavo zahtevkov
- Beležite, razvrščajte, določajte prednost in triažirajte incidente ter servisne zahteve v skladu s postopki službe za podporo
- Odpravljajte standardne težave z napravami Windows, Microsoftom 365, Outlookom, Teamsom, OneDriveom, tiskalniki in poslovnimi aplikacijami
- Zagotavljajte oddaljeno pomoč pri končnih napravah prek sistema Datto RMM
- Ustvarjajte, posodabljajte in rešujte zahtevke v sistemu Autotask ter skrbite za ažurnost zapisov v IT Glue
- Nastavljajte uporabniške račune, izvajajte ponastavitve gesel, upravljajte dostop do Microsofta 365 ter zagotavljajte osnovno pomoč pri napravah in aplikacijah
- Ustvarjajte, posodabljajte in deaktivirajte uporabniške račune, vključno z osnovnim upravljanjem Microsoft Entra ID
- Pripravljajte, konfigurirajte in umikajte naprave končnih uporabnikov ob uvajanju in odhodu uporabnikov
- Spremljajte stanje končnih naprav, opozorila varnostnega kopiranja in sistemska obvestila ter po potrebi stopnjujte težave
- Kompleksne ali nerešene incidente predajajte podpori druge ravni s temeljito dokumentacijo in jasnim predajanjem
- Zagotavljajte zanesljivo podporo strankam ter dosegajte opredeljene ravni storitev
Zahteve
- Izkušnje s tehnično podporo prve ravni ali primerljivo znanje pri delu s strankami MSP
- Praktična sposobnost podpore napravam Windows, Microsoftu 365, Outlooku, Teamsu, OneDriveu, tiskalnikom in poslovnim aplikacijam
- Praktične izkušnje z uporabo sistema Datto RMM
- Delovne izkušnje s sistemoma Autotask in IT Glue
- Poznavanje zagotavljanja računov, ponastavitve gesel, upravljanja dostopa do Microsofta 365 ter osnovne podpore napravam in aplikacijam
- Osnovna sposobnost upravljanja Microsoft Entra ID
- Sposobnost priprave, konfiguriranja in umika naprav končnih uporabnikov
- Sposobnost spremljanja stanja končnih naprav, opozoril varnostnega kopiranja in sistemskih obvestil
- Sposobnost predaje kompleksnih incidentov podpori druge ravni s popolno dokumentacijo in jasnim predajanjem
- Razpoložljivost za stalni urnik od ponedeljka do petka, od 7.00 do 16.00
Ugodnosti
- HMO-kritje v višini 500.000 na incident ter zobozdravstvene in optične ugodnosti
- Dva tedna plačanega božičnega dopusta
- Subvencije za elektriko in podatke
- Izobraževalna pomoč v višini 25.000
- Usposabljanje in oprema sta zagotovljena
- Stalni urnik od ponedeljka do petka, od 7.00 do 16.00