VBP, hay Vital Business Partners, là nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp và tư vấn B2B dành cho các công ty tư vấn tài chính, kế toán và môi giới. Công ty hỗ trợ các đơn vị này thông qua những đội ngũ thuê ngoài chuyên môn, phụ trách quản trị lập kế hoạch tài chính, lập kế hoạch hỗ trợ cố vấn tài chính, ghi sổ kế toán, kế toán được đào tạo tại Úc và hỗ trợ môi giới thế chấp. Các dịch vụ mở rộng của VBP bao gồm tự động hóa, quản lý dự án, dịch vụ quản lý, tư vấn, huấn luyện doanh nghiệp và đào tạo quản lý vận hành. VBP kết hợp chương trình đào tạo chuyên sâu theo lĩnh vực thông qua Academy với AI lấy con người làm trung tâm, hệ thống bảo mật ISO 27001 và năng lực cung ứng toàn cầu, giúp các doanh nghiệp tăng công suất, tinh gọn hoạt động và duy trì tính liên tục trong quá trình phát triển. Bối cảnh tuyển dụng của công ty bao gồm các vị trí chuyên môn về vận hành, hỗ trợ tư vấn, công nghệ và quản lý cần thiết để cung cấp những dịch vụ này.
Chuyên viên phân tích bộ phận hỗ trợ dịch vụ – Cebu City (Hybrid)
Cung cấp hỗ trợ CNTT tuyến đầu cho khách hàng MSP của VBP tại Cebu City. Khắc phục sự cố về thiết bị đầu cuối, Microsoft 365, tài khoản và thiết bị, đồng thời đáp ứng các thỏa thuận mức dịch vụ.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên của người dùng cuối qua điện thoại, email, Microsoft Teams và nền tảng quản lý dịch vụ CNTT
- Ghi nhận, phân loại, xác định mức độ ưu tiên và phân luồng sự cố cũng như yêu cầu dịch vụ theo quy trình của bộ phận hỗ trợ
- Khắc phục các sự cố thông thường liên quan đến thiết bị Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, máy in và ứng dụng doanh nghiệp
- Cung cấp hỗ trợ từ xa cho thiết bị đầu cuối thông qua Datto RMM
- Tạo, cập nhật và xử lý yêu cầu trong Autotask, đồng thời duy trì hồ sơ cập nhật trong IT Glue
- Thiết lập tài khoản người dùng, thực hiện đặt lại mật khẩu, quản trị quyền truy cập Microsoft 365 và cung cấp hỗ trợ cơ bản cho thiết bị và ứng dụng
- Tạo, cập nhật và vô hiệu hóa tài khoản người dùng, bao gồm quản trị cơ bản Microsoft Entra ID
- Chuẩn bị, cấu hình và thu hồi thiết bị người dùng cuối trong quá trình tiếp nhận và nghỉ việc
- Theo dõi tình trạng thiết bị đầu cuối, cảnh báo sao lưu và thông báo hệ thống, đồng thời chuyển cấp vấn đề khi cần thiết
- Chuyển các sự cố phức tạp hoặc chưa được giải quyết đến bộ phận hỗ trợ L2 kèm tài liệu đầy đủ và bàn giao rõ ràng
- Cung cấp dịch vụ khách hàng đáng tin cậy đồng thời đạt các thỏa thuận mức dịch vụ đã quy định
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu hoặc kiến thức tương đương trong việc phục vụ khách hàng MSP
- Có khả năng thực tế trong việc hỗ trợ thiết bị Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, máy in và ứng dụng doanh nghiệp
- Có kinh nghiệm thực tế sử dụng Datto RMM
- Có kinh nghiệm làm việc với Autotask và IT Glue
- Có kiến thức về cấp phát tài khoản, đặt lại mật khẩu, quản lý quyền truy cập Microsoft 365 và hỗ trợ cơ bản cho thiết bị và ứng dụng
- Có khả năng quản trị cơ bản Microsoft Entra ID
- Có khả năng chuẩn bị, cấu hình và thu hồi thiết bị người dùng cuối
- Có khả năng theo dõi tình trạng thiết bị đầu cuối, cảnh báo sao lưu và thông báo hệ thống
- Có khả năng chuyển các sự cố phức tạp đến bộ phận hỗ trợ L2 với tài liệu đầy đủ và bàn giao rõ ràng
- Có thể làm việc theo lịch cố định từ thứ Hai đến thứ Sáu, 7:00 đến 16:00
Phúc lợi
- Bảo hiểm HMO trị giá 500K cho mỗi sự cố, cùng quyền lợi nha khoa và thị lực
- Hai tuần nghỉ lễ Giáng sinh có hưởng lương
- Trợ cấp điện và dữ liệu
- Hỗ trợ giáo dục 25K
- Được cung cấp đào tạo và thiết bị
- Lịch làm việc cố định từ thứ Hai đến thứ Sáu, 7:00 đến 16:00