
VBP، أو Vital Business Partners، هي شركة تقدم خدمات الأعمال والاستشارات بين الشركات في مجالات الاستشارات المالية والمحاسبة والوساطة. تدعم الشركة هذه الممارسات من خلال فرق متخصصة بالاستعانة بمصادر خارجية، تغطي إدارة التخطيط المالي، وإعداد الخطط المالية، ومسك الدفاتر، والمحاسبة وفق المعايير الأسترالية، والمساعدة في وساطة الرهن العقاري. وتشمل خدماتها الأوسع الأتمتة، وإدارة المشاريع، والخدمات المدارة، والاستشارات، والتدريب على الأعمال، وتدريب مديري الممارسات. وتجمع VBP بين التدريب المتخصص في القطاع عبر أكاديميتها، والذكاء الاصطناعي المتمحور حول الإنسان، وأمن المعلومات وفق معيار ISO 27001، والتسليم العالمي، لمساعدة الشركات على توسيع قدراتها وتبسيط عملياتها والحفاظ على استمرارية أعمالها أثناء نموها. وتشمل مجالات التوظيف لديها الوظائف التشغيلية المتخصصة، ووظائف دعم الاستشارات، والتكنولوجيا، والإدارة اللازمة لتقديم هذه الخدمات.
محلل مكتب الخدمة – مدينة سيبو بنظام هجين
تقديم دعم تقني من المستوى الأول لعملاء VBP من مزودي الخدمات المدارة في مدينة سيبو. استكشاف مشكلات الأجهزة الطرفية وMicrosoft 365 والحسابات والأجهزة مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
الوصف
- يعمل كنقطة الاتصال الأولى للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وMicrosoft Teams ومنصة تذاكر ITSM
- تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة وتصنيفها وتحديد أولوياتها وفرزها وفقًا لإجراءات مكتب الخدمة
- استكشاف المشكلات القياسية المتعلقة بأجهزة Windows وMicrosoft 365 وOutlook وTeams وOneDrive والطابعات وتطبيقات الأعمال وإصلاحها
- تقديم المساعدة عن بُعد للأجهزة الطرفية عبر Datto RMM
- إنشاء التذاكر وتحديثها وحلها في Autotask مع إبقاء السجلات محدثة في IT Glue
- إعداد حسابات المستخدمين وإجراء عمليات إعادة تعيين كلمات المرور وإدارة الوصول إلى Microsoft 365 وتقديم المساعدة الأساسية للأجهزة والتطبيقات
- إنشاء حسابات المستخدمين وتحديثها وتعطيلها، بما في ذلك إدارة Microsoft Entra ID الأساسية
- إعداد أجهزة المستخدمين النهائيين وتهيئتها وإخراجها من الخدمة أثناء عمليتي الانضمام والمغادرة
- متابعة حالة الأجهزة الطرفية وتنبيهات النسخ الاحتياطي وإشعارات النظام، وتصعيد المشكلات عند الحاجة
- إحالة الحوادث المعقدة أو التي لم تُحل إلى دعم المستوى الثاني مع توثيق شامل وتسليم واضح
- تقديم خدمة موثوقة للعملاء مع تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة
المتطلبات
- خبرة في الدعم التقني من المستوى الأول أو معرفة مماثلة بخدمة عملاء مزودي الخدمات المدارة
- قدرة عملية على دعم أجهزة Windows وMicrosoft 365 وOutlook وTeams وOneDrive والطابعات وتطبيقات الأعمال
- خبرة عملية في استخدام Datto RMM
- خبرة عملية في استخدام Autotask وIT Glue
- معرفة بتوفير الحسابات وإعادة تعيين كلمات المرور وإدارة الوصول إلى Microsoft 365 والدعم الأساسي للأجهزة والتطبيقات
- القدرة على تنفيذ الإدارة الأساسية في Microsoft Entra ID
- القدرة على إعداد أجهزة المستخدمين النهائيين وتهيئتها وإخراجها من الخدمة
- القدرة على مراقبة حالة الأجهزة الطرفية وتنبيهات النسخ الاحتياطي وإشعارات النظام
- القدرة على إحالة الحوادث المعقدة إلى دعم المستوى الثاني مع توثيق كامل وتسليم واضح
- التفرغ لجدول العمل الثابت من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 7 صباحًا إلى 4 مساءً
المزايا
- تغطية HMO بقيمة 500 ألف لكل حادث، بالإضافة إلى مزايا طب الأسنان والبصر
- إجازة عيد الميلاد مدفوعة الأجر لمدة أسبوعين
- بدلات للكهرباء والبيانات
- مساعدة تعليمية بقيمة 25 ألفًا
- توفير التدريب والمعدات
- جدول عمل ثابت من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 7 صباحًا إلى 4 مساءً