Η VBP, ή Vital Business Partners, είναι πάροχος υπηρεσιών B2B και συμβουλευτικής επιχειρήσεων για εταιρείες χρηματοοικονομικών συμβουλών, λογιστικής και μεσιτείας. Η εταιρεία υποστηρίζει αυτές τις επιχειρήσεις μέσω εξειδικευμένων ομάδων εξωτερικής ανάθεσης, που καλύπτουν τη διοικητική υποστήριξη χρηματοοικονομικού σχεδιασμού, την προετοιμασία χρηματοοικονομικών πλάνων, την τήρηση βιβλίων, τη λογιστική με αυστραλιανή εκπαίδευση και την υποστήριξη μεσιτείας στεγαστικών δανείων. Οι ευρύτερες υπηρεσίες της περιλαμβάνουν αυτοματοποίηση, διαχείριση έργων, διαχειριζόμενες υπηρεσίες, συμβουλευτική, επιχειρηματική καθοδήγηση και εκπαίδευση υπευθύνων πρακτικής. Η VBP συνδυάζει εξειδικευμένη εκπαίδευση του κλάδου μέσω της Ακαδημίας της, ανθρωποκεντρική τεχνητή νοημοσύνη, ασφάλεια σύμφωνα με το ISO 27001 και παγκόσμια παροχή υπηρεσιών, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τη δυναμικότητά τους, να εξορθολογίσουν τις λειτουργίες τους και να διατηρούν τη συνέχεια των δραστηριοτήτων τους καθώς αναπτύσσονται. Το πλαίσιο προσλήψεών της περιλαμβάνει εξειδικευμένους επιχειρησιακούς ρόλους, ρόλους υποστήριξης συμβουλευτικών υπηρεσιών, τεχνολογίας και διοίκησης που απαιτούνται για την παροχή αυτών των υπηρεσιών.
Αναλυτής Γραφείου Υποστήριξης – Πόλη του Σεμπού με Υβριδική Εργασία
Παρέχετε υποστήριξη IT πρώτου επιπέδου στους πελάτες MSP της VBP στην πόλη του Σεμπού. Αντιμετωπίζετε ζητήματα endpoint, Microsoft 365, λογαριασμών και συσκευών, τηρώντας τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Λειτουργείτε ως πρώτο σημείο επαφής για τους τελικούς χρήστες μέσω τηλεφώνου, email, Microsoft Teams και της πλατφόρμας ticketing ITSM
- Καταγράφετε, ταξινομείτε, ιεραρχείτε και διαχειρίζεστε περιστατικά και αιτήματα υπηρεσιών σύμφωνα με τις διαδικασίες του γραφείου υποστήριξης
- Αντιμετωπίζετε τυπικά ζητήματα σε συσκευές Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, εκτυπωτές και επιχειρηματικές εφαρμογές
- Παρέχετε απομακρυσμένη υποστήριξη endpoint μέσω Datto RMM
- Δημιουργείτε, ενημερώνετε και επιλύετε tickets στο Autotask, διατηρώντας τα αρχεία ενημερωμένα στο IT Glue
- Ρυθμίζετε λογαριασμούς χρηστών, εκτελείτε επαναφορές κωδικών πρόσβασης, διαχειρίζεστε την πρόσβαση στο Microsoft 365 και παρέχετε βασική υποστήριξη συσκευών και εφαρμογών
- Δημιουργείτε, ενημερώνετε και απενεργοποιείτε λογαριασμούς χρηστών, συμπεριλαμβανομένης της βασικής διαχείρισης του Microsoft Entra ID
- Προετοιμάζετε, ρυθμίζετε και αποσύρετε συσκευές τελικών χρηστών κατά την ένταξη και την αποχώρηση
- Παρακολουθείτε την υγεία των endpoint, τις ειδοποιήσεις αντιγράφων ασφαλείας και τις ειδοποιήσεις συστήματος, κλιμακώνοντας τα προβλήματα όταν χρειάζεται
- Παραπέμπετε σύνθετα ή ανεπίλυτα περιστατικά στην υποστήριξη L2 με πλήρη τεκμηρίωση και σαφή παράδοση
- Παρέχετε αξιόπιστη εξυπηρέτηση πελατών επιτυγχάνοντας τους καθορισμένους στόχους επιπέδου υπηρεσιών
Απαιτήσεις
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη πρώτου επιπέδου ή αντίστοιχη γνώση στην εξυπηρέτηση πελατών MSP
- Πρακτική ικανότητα υποστήριξης συσκευών Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, εκτυπωτών και επιχειρηματικών εφαρμογών
- Πρακτική εμπειρία στη χρήση του Datto RMM
- Επαγγελματική εμπειρία με Autotask και IT Glue
- Γνώση παροχής λογαριασμών, επαναφοράς κωδικών πρόσβασης, διαχείρισης πρόσβασης στο Microsoft 365 και βασικής υποστήριξης συσκευών και εφαρμογών
- Βασική ικανότητα διαχείρισης στο Microsoft Entra ID
- Ικανότητα προετοιμασίας, ρύθμισης και απόσυρσης συσκευών τελικών χρηστών
- Ικανότητα παρακολούθησης της υγείας των endpoint, των ειδοποιήσεων αντιγράφων ασφαλείας και των ειδοποιήσεων συστήματος
- Ικανότητα παραπομπής σύνθετων περιστατικών στην υποστήριξη L2 με πλήρη τεκμηρίωση και σαφή παράδοση
- Διαθεσιμότητα για σταθερό ωράριο Δευτέρα–Παρασκευή, 7:00 έως 16:00
Παροχές
- Κάλυψη HMO ύψους 500K ανά περιστατικό, καθώς και παροχές οδοντιατρικής και οπτικής περίθαλψης
- Δύο εβδομάδες άδειας Χριστουγέννων μετ’ αποδοχών
- Επιδόματα ηλεκτρικού ρεύματος και δεδομένων
- Εκπαιδευτική βοήθεια ύψους 25K
- Παρέχονται εκπαίδευση και εξοπλισμός
- Σταθερό ωράριο Δευτέρα–Παρασκευή, 7:00 έως 16:00