Guesty
Guesty
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesGastvrijheidssectorLogistiek
Guesty ontwikkelt een alles-in-één technologieplatform voor bedrijven in de hospitalitysector. De software brengt tools samen waarmee hospitalityteams hun dagelijkse activiteiten kunnen beheren, repetitieve werkzaamheden kunnen automatiseren, hun efficiëntie kunnen verbeteren en betere gastervaringen kunnen creëren. Dankzij een toegewijd engineeringteam en diepgaande expertise in de hospitalitysector richt Guesty zich op het stroomlijnen van bedrijfsprocessen en het ondersteunen van groei.

Senior Teamlead Customer Success – Remote in Colombia

Leid een wereldwijd customer-successteam bij Guesty, een alles-in-één platform voor hospitality-operations. Verantwoord retentie, upselling, accountgroei en schaalbare succesprogramma's voor SMB-klanten in Noord- en Zuid-Amerika.

Beschrijving

  • Leid en ontwikkel wereldwijde Customer Success Managers aan de hand van prestatiedoelen
  • Voer regelmatige evaluaties uit en geef doorlopend coaching en feedback
  • Gebruik klantgegevens en trends om procesverbeteringen en strategische kansen te ontdekken
  • Presenteer updates over teamprestaties en de gezondheid van het klantenportfolio aan het senior management
  • Neem de verantwoordelijkheid voor complexe klantescalaties en versterk tegelijkertijd de relaties met belangrijke accounts
  • Werk samen met Operations, Sales en Onboarding om knelpunten voor het team weg te nemen
  • Creëer schaalbare operationele processen en digitaliseer de klantreis
  • Coach Customer Success Managers bij het voeren van strategische klantgesprekken
  • Verhoog retentie, upselling en accountgroei binnen het SMB-segment in Noord- en Zuid-Amerika
  • Verhoog de teamstandaarden door kwalitatief sterke uitvoering, proactieve verbeteringen en effectieve samenwerking

Vereisten

  • Ervaring met het aansturen van ten minste vijf Customer Success Managers in een internationale B2B SaaS-omgeving
  • Aantoonbaar succes met het sluiten van upsells tijdens het beheren van een groot B2B SaaS-klantenportfolio
  • Sterke communicatieve, sociale en strategische vaardigheden, met het vermogen om customer-succesplannen over culturen en tijdzones heen af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen
  • Vermogen om complexe klantsituaties te managen en uitdagende interacties te de-escaleren
  • Goede beheersing van CRM-, Customer Success- en business-intelligence-tools; ervaring met Salesforce heeft sterk de voorkeur
  • Kennis van de SMB-markt en de specifieke uitdagingen daarvan is een pré
  • Ervaring in de kortetermijnverhuurbranche is een groot voordeel

Gerelateerde vacatures

OpenAI

Senior Client Partner Advertenties Financiële Dienstverlening

OpenAI

Leid de advertentieverkoop aan grote klanten in de financiële dienstverlening en bouw omzet en strategische partnerschappen op. Beheer verkooptrajecten, resultaten voor adverteerders, omzetdoelen en samenwerking met product- en bedrijfsteams.

Openen
BLACKCLOAK

Senior Enterprise Relationship Manager – op afstand, Verenigde Staten

BLACKCLOAK
11 – 50 Medewerkers
CyberbeveiligingSaaS

Beheer de grootste zakelijke accounts van BlackCloak, bouw relaties met leidinggevenden op en begeleid onboarding, klantbehoud en gebruik. Zet accountinzichten en AI-workflows in om de program meerwaarde aan te tonen en accountgroei te ondersteunen.

Openen
Hyland

Senior manager strategische partnerontwikkeling, systeemintegrators

Hyland
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumB2BOndernemingSaaS

U geeft leiding aan Hylands strategische partnerschappen met wereldwijde en regionale systeemintegrators en bouwt gezamenlijke bedrijfsplannen en go-to-marketprogramma’s voor enterprises op. U coördineert co-selling en partnerontwikkeling binnen teams om de pipeline te laten groeien en partnerbeïnvloede resultaten te meten.

Openen