Guesty arendab majutusettevõtetele kõikehõlmavat tehnoloogiaplatvormi. Selle tarkvara koondab tööriistad, mis aitavad majutusmeeskondadel hallata igapäevaseid toiminguid, automatiseerida korduvaid ülesandeid, parandada tõhusust ja pakkuda külalistele paremaid kogemusi. Pühendunud insenerimeeskonna ja sügavate majutusvaldkonna teadmiste toel keskendub Guesty ettevõtete tegevuse sujuvamaks muutmisele ja nende kasvule.
Kliendiedu meeskonna vanemjuht – kaugtöö Colombiast
Juhi Guesty üleilmset kliendiedu meeskonda Guesty kõik-ühes majutustegevuse platvormil. Vastuta klientide hoidmise, lisamüügi, kontode kasvu ja skaleeritavate kliendieduprogrammide eest Ameerika piirkondade väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete klientidele.
Kirjeldus
- Juhi ja arenda üleilmseid kliendiedu juhte vastavalt tulemuslikkuse eesmärkidele
- Korralda regulaarseid ülevaatusi ning paku pidevat juhendamist ja tagasisidet
- Kasuta kliendiandmeid ja trende protsesside täiustamise ning strateegiliste võimaluste leidmiseks
- Esitle meeskonna tulemuslikkuse ja kliendiportfelli seisukorra ülevaateid tippjuhtkonnale
- Vastuta keerukate kliendieskalatsioonide lahendamise eest, tugevdades samal ajal suhteid võtmeklientidega
- Tee koostööd operatsioonide, müügi ja sisseelamise meeskondadega, et kõrvaldada meeskonna takistused
- Loo skaleeritavaid tööprotsesse ja digitaliseeri klienditeekond
- Juhenda kliendiedu juhte strateegiliste kliendivestluste läbiviimisel
- Suurenda klientide hoidmist, lisamüüki ja kontode kasvu Ameerika piirkondade väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete segmendis
- Tõsta meeskonna standardeid kvaliteetse teostuse, ennetava täiustamise ja tõhusa koostöö kaudu
Nõuded
- Vähemalt viie CSM-i juhtimise kogemus rahvusvahelises B2B SaaS-i keskkonnas
- Tõestatud edu lisamüügi tehingute lõpetamisel, hallates samal ajal suurt B2B SaaS-i kliendiportfelli
- Tugevad suhtlus-, suhtlemis- ja strateegilise mõtlemise oskused ning võime siduda kliendieduplaanid ärieesmärkidega eri kultuurides ja ajavööndites
- Võime juhtida keerukaid kliendisituatsioone ja rahustada keerulisi suhtlusi
- CRM-i, kliendiedu ja ärianalüüsi tööriistade hea valdamine; Salesforce'i kogemus on väga soovitatav
- Väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete turu ning selle eripäraste probleemide mõistmine tuleb kasuks
- Lühiajalise üürimise valdkonna kogemus on oluline eelis