Guesty разработва цялостна технологична платформа за бизнеса в сферата на хотелиерството и гостоприемството. Нейният софтуер обединява инструменти, които помагат на екипите в този сектор да управляват ежедневните операции, да автоматизират повтарящата се работа, да повишават ефективността и да създават по-добри изживявания за гостите. С подкрепата на специализиран инженерен екип и задълбочени познания в сферата на гостоприемството Guesty се фокусира върху това да помага на бизнеса да оптимизира операциите си и да се развива.
Старши ръководител на екип за успеха на клиентите – дистанционна работа от Колумбия
Ръководете глобален екип за успеха на клиентите в Guesty, универсална платформа за управление на хотелиерския бизнес. Отговаряйте за задържането на клиенти, допълнителните продажби, растежа на акаунтите и мащабируемите програми за успех на SMB клиенти в Северна и Южна Америка.
Описание
- Ръководете и развивайте глобални мениджъри за успеха на клиентите според целите за представяне
- Провеждайте редовни прегледи и осигурявайте непрекъснат коучинг и обратна връзка
- Използвайте данни и тенденции за клиентите, за да откривате подобрения в процесите и стратегически възможности
- Представяйте на висшето ръководство актуализации за представянето на екипа и състоянието на портфолиото
- Поемайте сложни ескалации от клиенти, като същевременно укрепвате отношенията с ключови акаунти
- Партнирайте си с екипите по Operations, Sales и Onboarding за премахване на пречките пред екипа
- Създавайте мащабируеми оперативни процеси и дигитализирайте пътя на клиента
- Коучвайте мениджърите за успеха на клиентите при водене на стратегически разговори с клиенти
- Увеличавайте задържането на клиенти, активността по допълнителните продажби и растежа на акаунтите в SMB сегмента на Америките
- Повишавайте стандартите на екипа чрез качествено изпълнение, проактивни подобрения и ефективно сътрудничество
Изисквания
- Опит в управлението на поне петима мениджъри за успеха на клиентите в международна B2B SaaS среда
- Доказан успех при реализиране на допълнителни продажби, докато управлявате голямо портфолио от B2B SaaS акаунти
- Силни комуникационни, междуличностни и стратегически умения, както и способност за съгласуване на плановете за успех на клиентите с бизнес целите в различни култури и часови зони
- Способност за управление на сложни клиентски ситуации и деескалация на трудни взаимодействия
- Умения за работа с CRM, инструменти за успех на клиентите и бизнес разузнаване; опитът със Salesforce е силно предпочитан
- Познаването на SMB пазара и специфичните му предизвикателства е предимство
- Опитът в индустрията на краткосрочните наеми е значително предимство