Guesty desarrolla una plataforma tecnológica integral para empresas de hostelería. Su software reúne herramientas que ayudan a los equipos de hostelería a gestionar las operaciones diarias, automatizar tareas repetitivas, mejorar la eficiencia y ofrecer mejores experiencias a los huéspedes. Con el respaldo de un equipo de ingeniería especializado y una amplia experiencia en el sector hotelero, Guesty se centra en ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y crecer.
Líder sénior del equipo de Éxito del Cliente - Trabajo remoto en Colombia
Lidera un equipo global de Éxito del Cliente en Guesty, una plataforma integral de operaciones hoteleras. Gestiona la retención, las ventas adicionales, el crecimiento de cuentas y programas de éxito escalables para clientes pymes de América.
Descripción
- Liderar y desarrollar a los Customer Success Managers globales conforme a objetivos de rendimiento
- Realizar revisiones periódicas y ofrecer coaching y retroalimentación continuos
- Utilizar datos y tendencias de clientes para identificar mejoras de procesos y oportunidades estratégicas
- Presentar a la alta dirección actualizaciones sobre el rendimiento del equipo y la salud de la cartera
- Gestionar escalaciones complejas de clientes mientras se fortalecen las relaciones con cuentas clave
- Colaborar con Operaciones, Ventas y Onboarding para eliminar los obstáculos del equipo
- Crear procesos operativos escalables y digitalizar el recorrido del cliente
- Capacitar a los Customer Success Managers para dirigir conversaciones estratégicas con clientes
- Aumentar la retención, las ventas adicionales y el crecimiento de cuentas en el segmento pyme de América
- Elevar los estándares del equipo mediante una ejecución de alta calidad, mejoras proactivas y una colaboración eficaz
Requisitos
- Experiencia gestionando al menos a cinco CSM en un entorno internacional de SaaS B2B
- Éxito demostrado en el cierre de ventas adicionales mientras se gestiona una amplia cartera de cuentas de SaaS B2B
- Sólidas habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y pensamiento estratégico, con capacidad para alinear los planes de éxito del cliente con los objetivos empresariales en distintas culturas y zonas horarias
- Capacidad para gestionar situaciones complejas con clientes y desescalar interacciones difíciles
- Dominio de herramientas de CRM, Customer Success e inteligencia empresarial; se valora especialmente la experiencia con Salesforce
- Se valorará el conocimiento del mercado pyme y sus desafíos específicos
- La experiencia en el sector del alquiler de corta duración supone una ventaja importante