시니어 고객 성공 팀 리드 - 콜롬비아 원격
올인원 호스피탈리티 운영 플랫폼 Guesty에서 글로벌 고객 성공 팀을 이끕니다. 미주 지역 SMB 고객의 유지율, 업셀, 계정 성장 및 확장 가능한 고객 성공 프로그램을 총괄합니다.
설명
- 성과 목표에 따라 글로벌 고객 성공 관리자를 이끌고 육성
- 정기적인 검토를 진행하고 지속적인 코칭과 피드백 제공
- 고객 데이터와 트렌드를 활용해 프로세스 개선 및 전략적 기회 발굴
- 팀 성과와 고객 포트폴리오 건전성 현황을 고위 리더십에 보고
- 복잡한 고객 에스컬레이션을 담당하는 동시에 주요 계정과의 관계 강화
- 운영, 영업 및 온보딩 팀과 협업해 팀의 장애물 제거
- 확장 가능한 운영 프로세스를 만들고 고객 여정을 디지털화
- 고객 성공 관리자가 전략적인 고객 대화를 이끌 수 있도록 코칭
- 미주 SMB 세그먼트 전반의 유지율, 업셀 활동 및 계정 성장 증대
- 고품질의 실행, 선제적 개선 및 효과적인 협업을 통해 팀의 기준 향상
지원 자격
- 국제 B2B SaaS 환경에서 최소 5명의 고객 성공 관리자를 관리한 경험
- 대규모 B2B SaaS 계정 포트폴리오를 관리하면서 업셀을 성사시킨 입증된 성과
- 문화와 시간대를 넘어 고객 성공 계획을 비즈니스 목표에 맞출 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션, 대인관계 및 전략적 사고 능력
- 복잡한 고객 상황을 관리하고 어려운 상호작용을 완화할 수 있는 능력
- CRM, 고객 성공 및 비즈니스 인텔리전스 도구 활용 능력. Salesforce 경험은 매우 우대
- SMB 시장과 그 특유의 과제에 대한 이해가 있으면 우대
- 단기 임대 업계 경험은 큰 강점