Guesty razvija celovito tehnološko platformo za podjetja v gostinstvu. Njena programska oprema združuje orodja, ki gostinskim ekipam pomagajo upravljati vsakodnevno poslovanje, avtomatizirati ponavljajoča se opravila, izboljšati učinkovitost in ustvariti boljšo izkušnjo za goste. S podporo predane inženirske ekipe in poglobljenim strokovnim znanjem na področju gostinstva se Guesty osredotoča na pomoč podjetjem pri poenostavljanju poslovanja in rasti.
Višji vodja ekipe za uspeh strank – delo na daljavo iz Kolumbije
Vodite globalno ekipo za uspeh strank pri podjetju Guesty, celoviti platformi za upravljanje gostinskega poslovanja. Skrbite za zadržanje strank, dodatno prodajo, rast računov in skalabilne programe uspeha za SMB-stranke po Amerikah.
Opis
- Vodite in razvijajte globalne vodje za uspeh strank v skladu s cilji uspešnosti
- Izvajajte redne preglede ter zagotavljajte stalno mentorstvo in povratne informacije
- Uporabljajte podatke o strankah in trende za odkrivanje izboljšav procesov ter strateških priložnosti
- Višjemu vodstvu predstavljajte posodobitve o uspešnosti ekipe in stanju portfelja
- Prevzemajte odgovornost za kompleksne eskalacije strank ter hkrati krepite odnose s ključnimi računi
- Sodelujte z ekipami Operations, Sales in Onboarding pri odpravljanju ovir za ekipo
- Ustvarjajte skalabilne operativne procese in digitalizirajte pot stranke
- Mentorirajte vodje za uspeh strank pri vodenju strateških pogovorov s klienti
- Povečujte zadržanje strank, dejavnost dodatne prodaje in rast računov v segmentu SMB v Amerikah
- Dvigujte standarde ekipe z visokokakovostnim izvajanjem, proaktivnimi izboljšavami in učinkovitim sodelovanjem
Zahteve
- Izkušnje z vodenjem najmanj petih vodij za uspeh strank v mednarodnem okolju B2B SaaS
- Dokazani uspehi pri sklepanju dodatne prodaje ob upravljanju velikega portfelja računov B2B SaaS
- Močne komunikacijske, medosebne in strateške sposobnosti ter zmožnost usklajevanja načrtov za uspeh strank s poslovnimi cilji v različnih kulturah in časovnih pasovih
- Sposobnost upravljanja kompleksnih situacij s strankami in umirjanja zahtevnih interakcij
- Poznavanje orodij CRM, za uspeh strank in poslovno inteligenco; izkušnje s Salesforceom so močno zaželene
- Poznavanje trga SMB in njegovih posebnih izzivov je prednost
- Izkušnje v industriji kratkoročnega oddajanja so pomembna prednost