資深客戶成功團隊主管－哥倫比亞遠端職位
在 Guesty 這個一體化旅宿營運平台領導全球客戶成功團隊。 負責美洲中小型企業客戶的留存、加購、帳戶成長，以及可規模化的客戶成功計畫。
說明
- 依據績效目標領導並培育全球客戶成功經理
- 定期進行檢視，並持續提供教練指導與回饋
- 運用客戶資料與趨勢發掘流程改善和策略機會
- 向高階主管報告團隊績效與客戶組合健康狀況
- 負責處理複雜的客戶升級問題，同時強化與關鍵客戶的關係
- 與營運、銷售及客戶導入團隊合作，排除團隊障礙
- 建立可規模化的營運流程，推動客戶旅程數位化
- 指導客戶成功經理進行策略性客戶對談
- 提升美洲中小型企業客戶群的留存率、加購活動和帳戶成長
- 透過高品質執行、主動改善與有效協作提升團隊標準
職位要求
- 具備在國際化B2B SaaS環境中管理至少5名客戶成功經理的經驗
- 在管理大型B2B SaaS客戶組合的同時，展現成功促成加購的業績
- 具備出色的溝通、人際互動與策略思考能力，能跨文化及時區將客戶成功計畫與業務目標對齊
- 能夠管理複雜的客戶情況，並緩和具挑戰性的互動
- 熟悉CRM、客戶成功及商業智慧工具；具備Salesforce經驗者優先
- 了解中小型企業市場及其特有挑戰者優先
- 具備短期租賃產業經驗者優先