Guesty membangunkan platform teknologi sehenti untuk perniagaan hospitaliti. Perisiannya menghimpunkan pelbagai alat yang membantu pasukan hospitaliti mengurus operasi harian, mengautomasikan tugas berulang, meningkatkan kecekapan dan mewujudkan pengalaman tetamu yang lebih baik. Dengan sokongan pasukan kejuruteraan khusus serta kepakaran mendalam dalam bidang hospitaliti, Guesty menumpukan usaha untuk membantu perniagaan melancarkan operasi dan berkembang.
Ketua Kanan Pasukan Kejayaan Pelanggan - Colombia Jarak Jauh
Pimpin pasukan kejayaan pelanggan global di Guesty, platform operasi hospitaliti serba lengkap. Kendalikan pengekalan, jualan tambahan, pertumbuhan akaun dan program kejayaan yang boleh diskalakan untuk pelanggan SMB di seluruh benua Amerika.
Penerangan
- Memimpin dan membangunkan Customer Success Manager global berdasarkan sasaran prestasi
- Menjalankan semakan berkala serta memberikan bimbingan dan maklum balas berterusan
- Menggunakan data dan trend pelanggan untuk mengenal pasti penambahbaikan proses dan peluang strategik
- Membentangkan kemas kini prestasi pasukan dan kesihatan portfolio kepada kepimpinan kanan
- Mengurus eskalasi pelanggan yang kompleks sambil mengukuhkan hubungan dengan akaun utama
- Bekerjasama dengan pasukan Operasi, Jualan dan Onboarding untuk menghapuskan halangan pasukan
- Mewujudkan proses operasi yang boleh diskalakan dan mendigitalkan perjalanan pelanggan
- Membimbing Customer Success Manager dalam mengetuai perbualan strategik dengan pelanggan
- Meningkatkan pengekalan, aktiviti jualan tambahan dan pertumbuhan akaun dalam segmen SMB Amerika
- Meningkatkan standard pasukan melalui pelaksanaan berkualiti tinggi, penambahbaikan proaktif dan kerjasama berkesan
Keperluan
- Berpengalaman mengurus sekurang-kurangnya lima CSM dalam persekitaran B2B SaaS antarabangsa
- Mempunyai rekod kejayaan menutup jualan tambahan sambil mengurus portfolio akaun B2B SaaS yang besar
- Mempunyai kemahiran komunikasi, interpersonal dan pemikiran strategik yang kukuh, serta mampu menyelaraskan pelan kejayaan pelanggan dengan objektif perniagaan merentas budaya dan zon waktu
- Mampu mengurus situasi pelanggan yang kompleks dan meredakan interaksi yang mencabar
- Mahir menggunakan alat CRM, Customer Success dan business intelligence; pengalaman Salesforce amat diutamakan
- Pemahaman tentang pasaran SMB dan cabaran khususnya adalah satu kelebihan
- Pengalaman dalam industri sewaan jangka pendek merupakan kelebihan besar