Guesty vyvíja komplexnú technologickú platformu pre podniky v oblasti pohostinstva. Jeho softvér spája nástroje, ktoré pomáhajú tímom v pohostinstve riadiť každodennú prevádzku, automatizovať opakujúce sa úlohy, zvyšovať efektivitu a vytvárať lepšie skúsenosti pre hostí. Vďaka špecializovanému tímu inžinierov a rozsiahlym odborným znalostiam v oblasti pohostinstva sa Guesty zameriava na pomoc podnikom pri zjednodušovaní prevádzky a raste.
Senior manažér tímu zákazníckeho úspechu – práca na diaľku z Kolumbie
Veďte globálny tím zákazníckeho úspechu v spoločnosti Guesty, platforme typu všetko v jednom na riadenie pohostinských prevádzok. Zodpovedajte za udržanie zákazníkov, rozširovanie predaja, rast účtov a škálovateľné programy úspechu pre SMB zákazníkov v Amerike.
Popis
- Veďte a rozvíjajte globálnych manažérov zákazníckeho úspechu podľa výkonnostných cieľov
- Vykonávajte pravidelné hodnotenia a poskytujte priebežné koučovanie a spätnú väzbu
- Využívajte údaje o zákazníkoch a trendy na odhaľovanie zlepšení procesov a strategických príležitostí
- Prezentujte vedeniu aktualizácie o výkone tímu a zdraví portfólia
- Preberajte zodpovednosť za komplexné eskalácie zákazníkov a zároveň posilňujte vzťahy s kľúčovými účtami
- Spolupracujte s oddeleniami Operations, Sales a Onboarding na odstraňovaní prekážok tímu
- Vytvárajte škálovateľné prevádzkové procesy a digitalizujte zákaznícku cestu
- Koučujte manažérov zákazníckeho úspechu pri vedení strategických rozhovorov s klientmi
- Zvyšujte udržanie zákazníkov, aktivitu pri rozširovaní predaja a rast účtov v SMB segmente Ameriky
- Zvyšujte štandardy tímu prostredníctvom kvalitnej realizácie, proaktívnych zlepšení a efektívnej spolupráce
Požiadavky
- Skúsenosti s riadením najmenej piatich manažérov zákazníckeho úspechu v medzinárodnom prostredí B2B SaaS
- Preukázateľné úspechy pri uzatváraní rozšírení predaja pri riadení rozsiahleho portfólia účtov B2B SaaS
- Vynikajúce komunikačné, interpersonálne a strategické myslenie so schopnosťou zosúladiť plány zákazníckeho úspechu s obchodnými cieľmi naprieč kultúrami a časovými pásmami
- Schopnosť riadiť komplexné situácie so zákazníkmi a zmierňovať náročné interakcie
- Ovládanie nástrojov CRM, zákazníckeho úspechu a business intelligence; skúsenosti so Salesforce sú výraznou výhodou
- Znalosť SMB trhu a jeho špecifických výziev je výhodou
- Skúsenosti z odvetvia krátkodobých prenájmov sú významnou výhodou