Guesty розробляє універсальну технологічну платформу для компаній у сфері гостинності. Її програмне забезпечення об’єднує інструменти, які допомагають командам керувати повсякденними операціями, автоматизувати повторювані завдання, підвищувати ефективність і покращувати враження гостей. Спираючись на роботу спеціалізованої інженерної команди та глибоку експертизу у сфері гостинності, Guesty допомагає компаніям спрощувати операційні процеси й розвиватися.
Старший керівник команди з роботи з клієнтами — віддалено з Колумбії
Керуйте міжнародною командою з роботи з клієнтами в Guesty — універсальній платформі для операційного управління гостинністю. Відповідайте за утримання клієнтів, додаткові продажі, розвиток акаунтів і масштабовані програми успіху для SMB-клієнтів у країнах Америки.
Опис
- Керувати міжнародними менеджерами з роботи з клієнтами відповідно до цільових показників
- Проводити регулярні огляди результатів і забезпечувати постійний коучинг та зворотний зв’язок
- Використовувати дані про клієнтів і тенденції для виявлення можливостей удосконалення процесів і стратегічного розвитку
- Презентувати керівництву оновлення щодо ефективності команди та стану клієнтського портфеля
- Опрацьовувати складні ескалації клієнтів і водночас зміцнювати відносини з ключовими акаунтами
- Співпрацювати з командами операцій, продажів і онбордингу, щоб усувати перешкоди в роботі команди
- Створювати масштабовані операційні процеси та переводити шлях клієнта в цифровий формат
- Навчати менеджерів з роботи з клієнтами вести стратегічні розмови із замовниками
- Підвищувати утримання клієнтів, обсяг додаткових продажів і зростання акаунтів у SMB-сегменті країн Америки
- Підвищувати стандарти команди завдяки якісному виконанню, проактивним удосконаленням та ефективній співпраці
Вимоги
- Досвід управління щонайменше п’ятьма менеджерами з роботи з клієнтами в міжнародному середовищі B2B SaaS
- Підтверджений успіх у закритті додаткових продажів під час ведення великого портфеля B2B SaaS-акаунтів
- Сильні комунікаційні, міжособистісні та стратегічні навички, а також здатність узгоджувати плани роботи з клієнтами з бізнес-цілями в різних культурах і часових поясах
- Здатність керувати складними ситуаціями з клієнтами та знижувати напруженість у непростих взаємодіях
- Впевнене володіння CRM, інструментами Customer Success і бізнес-аналітики; досвід роботи із Salesforce буде значною перевагою
- Бажане розуміння ринку SMB та його специфічних викликів
- Значною перевагою буде досвід роботи у сфері короткострокової оренди