Guesty מפתחת פלטפורמה טכנולוגית מקיפה לעסקי אירוח. התוכנה שלה מאגדת כלים המסייעים לצוותי אירוח לנהל את הפעילות השוטפת, להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות, לשפר את היעילות וליצור חוויות טובות יותר לאורחים. בעזרת צוות הנדסה ייעודי ומומחיות מעמיקה בתחום האירוח, Guesty מתמקדת בסיוע לעסקים לייעל את פעילותם ולצמוח.
מוביל בכיר בצוות הצלחת לקוחות - עבודה מרחוק מקולומביה
הובילו צוות גלובלי להצלחת לקוחות ב-Guesty, פלטפורמה משולבת לתפעול אירוח. היו אחראים על שימור לקוחות, מכירות נוספות, צמיחת חשבונות ותוכניות הצלחה הניתנות להרחבה עבור לקוחות SMB ברחבי אמריקה.
תיאור
- הובילו ופיתוח מנהלי הצלחת לקוחות גלובליים בהתאם ליעדי ביצוע
- קיימו סקירות תקופתיות וספקו אימון ומשוב מתמשכים
- השתמשו בנתוני לקוחות ובמגמות כדי לזהות שיפורים בתהליכים והזדמנויות אסטרטגיות
- הציגו עדכונים על ביצועי הצוות ובריאות תיק הלקוחות להנהלה הבכירה
- קחו אחריות על הסלמות מורכבות של לקוחות תוך חיזוק הקשרים עם חשבונות מרכזיים
- שתפו פעולה עם צוותי התפעול, המכירות וההטמעה כדי להסיר חסמים מהצוות
- צרו תהליכי תפעול הניתנים להרחבה ודיגיטציה של מסע הלקוח
- אמנו מנהלי הצלחת לקוחות בהובלת שיחות אסטרטגיות עם לקוחות
- הגדילו שימור, פעילות של מכירות נוספות וצמיחת חשבונות בקרב פלח ה-SMB באמריקה
- העלו את הסטנדרטים של הצוות באמצעות ביצוע איכותי, שיפורים יזומים ושיתוף פעולה יעיל
דרישות
- ניסיון בניהול של לפחות חמישה מנהלי הצלחת לקוחות בסביבת SaaS בינלאומית לעסקים
- הצלחה מוכחת בסגירת עסקאות מכירה נוספת תוך ניהול תיק גדול של חשבונות SaaS עסקיים
- מיומנויות חזקות בתקשורת, ביחסי אנוש ובחשיבה אסטרטגית, עם יכולת להתאים תוכניות הצלחת לקוחות ליעדים עסקיים בין תרבויות ואזורי זמן
- יכולת לנהל מצבי לקוח מורכבים ולהרגיע אינטראקציות מאתגרות
- שליטה בכלי CRM, הצלחת לקוחות ובינה עסקית; ניסיון ב-Salesforce מועדף מאוד
- היכרות עם שוק ה-SMB ועם האתגרים הייחודיים שלו היא יתרון
- ניסיון בתעשיית ההשכרה לטווח קצר הוא יתרון משמעותי