Guesty udvikler en alt-i-en-teknologiplatform til virksomheder i hotel- og restaurationsbranchen. Virksomhedens software samler værktøjer, der hjælper teams med at håndtere den daglige drift, automatisere gentagne opgaver, forbedre effektiviteten og skabe bedre gæsteoplevelser. Med støtte fra et dedikeret ingeniørteam og dyb ekspertise inden for hotel- og restaurationsbranchen fokuserer Guesty på at hjælpe virksomheder med at strømline driften og vokse.
Senior teamleder for kundesucces – fjernarbejde i Colombia
Led et globalt kundesuccesteam hos Guesty, en alt-i-en-platform til drift af gæstfrihedsvirksomheder. Hav ansvar for fastholdelse, mersalg, kontovækst og skalerbare succesprogrammer for SMV-kunder i Nord- og Sydamerika.
Beskrivelse
- Lede og udvikle globale Customer Success Managers ud fra resultatmål
- Afholde regelmæssige opfølgninger og levere løbende coaching og feedback
- Bruge kundedata og tendenser til at identificere procesforbedringer og strategiske muligheder
- Præsentere opdateringer om teamets resultater og porteføljens sundhed for den øverste ledelse
- Have ansvar for komplekse kundeeskaleringer og samtidig styrke relationerne til nøglekunder
- Samarbejde med Operations, Sales og Onboarding for at fjerne hindringer for teamet
- Skabe skalerbare driftsprocesser og digitalisere kunderejsen
- Coache Customer Success Managers i at lede strategiske kundedialoger
- Øge fastholdelse, mersalg og kontovækst i SMV-segmentet i Nord- og Sydamerika
- Løfte teamets standarder gennem udførelse af høj kvalitet, proaktive forbedringer og effektivt samarbejde
Krav
- Erfaring med at lede mindst fem CSM'er i et internationalt B2B SaaS-miljø
- Dokumenterede resultater med at afslutte mersalg, samtidig med at du håndterer en stor B2B SaaS-kundeportefølje
- Stærke kommunikations-, relations- og strategiske evner samt evnen til at tilpasse kundesuccesplaner til forretningsmål på tværs af kulturer og tidszoner
- Evne til at håndtere komplekse kundesituationer og nedtrappe vanskelige interaktioner
- Rutine med CRM-, Customer Success- og business intelligence-værktøjer; erfaring med Salesforce foretrækkes stærkt
- Forståelse for SMV-markedet og dets specifikke udfordringer er en fordel
- Erfaring fra branchen for korttidsudlejning er en væsentlig fordel