シニア・カスタマーサクセスチームリード（コロンビア・リモート）
オールインワンのホスピタリティ運営プラットフォーム、Guestyでグローバルなカスタマーサクセスチームを率います。 南北アメリカの中小企業顧客を対象に、継続率、アップセル、アカウント成長、拡張可能なサクセスプログラムを担います。
仕事内容
- パフォーマンス目標に基づき、グローバルなカスタマーサクセスマネージャーを率いて育成する
- 定期的なレビューを実施し、継続的なコーチングとフィードバックを行う
- 顧客データとトレンドを活用して、プロセス改善と戦略的な機会を見いだす
- チームのパフォーマンスと顧客ポートフォリオの健全性を経営陣に報告する
- 複雑な顧客エスカレーションを担当しながら、主要アカウントとの関係を強化する
- オペレーション、セールス、オンボーディングと連携し、チームの障害を取り除く
- 拡張可能な業務プロセスを構築し、顧客ジャーニーをデジタル化する
- カスタマーサクセスマネージャーが戦略的な顧客対話を主導できるようコーチングする
- 南北アメリカの中小企業セグメントで、継続率、アップセル活動、アカウント成長を高める
- 高品質な実行、先を見越した改善、効果的な協働によってチームの基準を引き上げる
応募要件
- 国際的なB2B SaaS環境で、5名以上のカスタマーサクセスマネージャーを管理した経験
- 大規模なB2B SaaSアカウントポートフォリオを管理しながら、アップセルを成功させた実績
- 文化やタイムゾーンを越えて、カスタマーサクセス計画を事業目標に結び付けられる、優れたコミュニケーション力、対人スキル、戦略的思考力
- 複雑な顧客状況を管理し、難しいやり取りを収束させる能力
- CRM、カスタマーサクセス、ビジネスインテリジェンスツールに習熟していること。Salesforceの経験は特に歓迎
- 中小企業市場とその固有の課題への理解があれば歓迎
- 短期賃貸業界での経験があれば大きな強み