Guesty izstrādā visaptverošu tehnoloģiju platformu viesmīlības nozares uzņēmumiem. Tās programmatūra apvieno rīkus, kas palīdz viesmīlības komandām pārvaldīt ikdienas darbības, automatizēt atkārtotus uzdevumus, uzlabot efektivitāti un nodrošināt viesiem labāku pieredzi. Ar īpaši veltītas inženieru komandas un padziļinātu viesmīlības nozares zināšanu atbalstu Guesty palīdz uzņēmumiem racionalizēt darbību un augt.
Vecākais klientu panākumu komandas vadītājs – attālināts darbs no Kolumbijas
Vadiet Guesty globālo klientu panākumu komandu uzņēmuma Guesty visaptverošajā viesmīlības darbību platformā. Jūs būsiet atbildīgs par klientu noturēšanu, papildu pārdošanu, kontu izaugsmi un mērogojamām klientu panākumu programmām mazo un vidējo uzņēmumu klientiem abās Amerikas daļās.
Apraksts
- Vadiet un attīstiet globālos klientu panākumu vadītājus atbilstoši darba rezultātu mērķiem
- Veiciet regulāras pārrunas un nodrošiniet nepārtrauktu koučingu un atgriezenisko saiti
- Izmantojiet klientu datus un tendences, lai atklātu procesu uzlabošanas iespējas un stratēģiskas iespējas
- Sniedziet augstākajai vadībai pārskatus par komandas darba rezultātiem un klientu portfeļa stāvokli
- Pārvaldiet sarežģītas klientu eskalācijas, vienlaikus stiprinot attiecības ar svarīgākajiem klientiem
- Sadarbojieties ar operāciju, pārdošanas un ievadīšanas komandām, lai novērstu komandas darba šķēršļus
- Izveidojiet mērogojamus darbības procesus un digitalizējiet klienta ceļu
- Koučojiet klientu panākumu vadītājus stratēģisku sarunu vadīšanā ar klientiem
- Palieliniet klientu noturēšanu, papildu pārdošanu un kontu izaugsmi Amerikas mazo un vidējo uzņēmumu segmentā
- Paaugstiniet komandas standartus, nodrošinot kvalitatīvu izpildi, proaktīvus uzlabojumus un efektīvu sadarbību
Prasības
- Pieredze vismaz piecu CSM vadībā starptautiskā B2B SaaS vidē
- Pierādīti panākumi papildu pārdošanas darījumu noslēgšanā, vienlaikus pārvaldot lielu B2B SaaS klientu portfeli
- Spēcīgas komunikācijas, saskarsmes un stratēģiskās domāšanas prasmes, kā arī spēja saskaņot klientu panākumu plānus ar uzņēmējdarbības mērķiem dažādās kultūrās un laika joslās
- Spēja pārvaldīt sarežģītas klientu situācijas un mazināt saspringtu saziņu
- Labas CRM, klientu panākumu un biznesa informācijas rīku lietošanas prasmes; Salesforce pieredze ir īpaši vēlama
- Izpratne par mazo un vidējo uzņēmumu tirgu un tā specifiskajiem izaicinājumiem tiks uzskatīta par priekšrocību
- Īstermiņa īres nozares pieredze būs būtiska priekšrocība