Guesty sviluppa una piattaforma tecnologica all-in-one per le aziende del settore dell’ospitalità. Il suo software riunisce strumenti che aiutano i team a gestire le attività quotidiane, automatizzare le operazioni ripetitive, migliorare l’efficienza e offrire esperienze migliori agli ospiti. Grazie a un team di ingegneria dedicato e a una profonda esperienza nel settore dell’ospitalità, Guesty aiuta le aziende a semplificare le proprie operazioni e a crescere.
Responsabile senior del team Customer Success - Lavoro da remoto in Colombia
Guida un team globale di Customer Success in Guesty, una piattaforma completa per le operazioni nel settore dell'ospitalità. Gestisci la fidelizzazione, le vendite aggiuntive, la crescita degli account e programmi di successo scalabili per i clienti SMB nelle Americhe.
Descrizione
- Guidare e sviluppare i Customer Success Manager globali in base agli obiettivi di performance
- Condurre revisioni periodiche e fornire coaching e feedback continui
- Utilizzare dati e tendenze dei clienti per individuare miglioramenti dei processi e opportunità strategiche
- Presentare alla leadership senior aggiornamenti sulle performance del team e sulla salute del portafoglio
- Gestire escalation complesse dei clienti rafforzando al contempo le relazioni con gli account chiave
- Collaborare con Operations, Sales e Onboarding per rimuovere gli ostacoli del team
- Creare processi operativi scalabili e digitalizzare il percorso del cliente
- Affiancare i Customer Success Manager nella gestione di conversazioni strategiche con i clienti
- Aumentare la fidelizzazione, le vendite aggiuntive e la crescita degli account nel segmento SMB delle Americhe
- Elevare gli standard del team attraverso un'esecuzione di alta qualità, miglioramenti proattivi e una collaborazione efficace
Requisiti
- Esperienza nella gestione di almeno cinque CSM in un ambiente SaaS B2B internazionale
- Comprovato successo nella chiusura di vendite aggiuntive durante la gestione di un ampio portafoglio di account SaaS B2B
- Forti competenze comunicative, interpersonali e di pensiero strategico, con la capacità di allineare i piani di Customer Success agli obiettivi aziendali tra culture e fusi orari diversi
- Capacità di gestire situazioni complesse con i clienti e ridimensionare interazioni difficili
- Padronanza degli strumenti CRM, Customer Success e business intelligence; è fortemente preferibile l'esperienza con Salesforce
- La conoscenza del mercato SMB e delle sue sfide specifiche costituisce un requisito preferenziale
- L'esperienza nel settore degli affitti a breve termine rappresenta un vantaggio significativo